Следующим шагом в научном анализе бизнеса является обеспечение более широкого анализа внешних фактов. Слабость в этом пункте объясняет недостатки во многих планах социального обеспечения сотрудников, она объясняет недостатки в научном менеджменте, упомянутые выше, и она объясняет многие другие недостатки в проектах по повышению эффективности бизнеса.
Но люди, которые подходят к бизнесу с точки зрения университетских исследований, не свободны от той же опасности. В своем стремлении сориентироваться в деловых фактах они принимают точку зрения бизнеса и рискуют слишком сильно сосредоточить внимание на материалах и материальных силах. Даже психологические реакции мужчин и женщин могут быть проанализированы с точки зрения их механики, так и не возвращаясь к тем побуждающим мотивам, которые уходят корнями в человеческие инстинкты и сложные социальные реакции, частью которых являются эти мужчины и женщины.
При подходе с точки зрения научного метода область конфликта между различными интересами в бизнесе и между так называемым «хорошим бизнесом» и «хорошей этикой» заметно сужается. Я не хочу приписывать науке единственную заслугу в достижениях в этой области. Чаще прогресс в моральных стандартах навязывался нежелающим жертвам через законодательство, общественное мнение или классовую борьбу, а затем люди обнаруживали, как счастливый сюрприз после события, что «хорошая этика» была прибыльной. Но наука сделала кое-что, и могла бы сделать еще больше, если бы наши усилия по научному анализу так часто не были недооценены с человеческой стороны. Сами эти открытия гармонии между здоровой практикой и хорошим бизнесом составляют часть того массива фактов, который должен учитывать по-настоящему научный метод. Когда обзор всех случаев, в которых принуждение изменило существующие методы, показывает почти неизменную адаптацию и тенденцию к лучшим результатам после повышения уровня конкуренции, человек с научной подготовкой немедленно задает вопрос, не действует ли здесь фундаментальный закон.
Взгляд на социальное законодательство за последнее столетие выявляет некоторые интересные единообразия. Каждый шаг в развитии английских фабричных актов в том виде, в каком они существовали к началу нынешней войны, начиная с первого закона о детском труде в 1802 году и заканчивая законом о регулировании магазинов 1912 года, был сделан вопреки протесту самых активных элементов в соответствующих отраслях. Почти в каждом случае расследование покажет либо то, что требования принятой меры значительно уступали практике лучших компаний, либо то, что вся отрасль нуждалась в некотором внешнем импульсе, чтобы начать путь к более эффективной организации. Пока разрешено нанимать пять женщин и пять детей для обслуживания пяти машин, нет правильного стимула вносить коррективы, с помощью которых все пять из них могут обслуживаться одним человеком.
В этой стране в наших сорока девяти юрисдикциях мы сорок девять раз проходили через опыт Англии и других стран в связи с каждой попыткой повысить конкурентный уровень. Мы оказались совершенно неспособны применить самые очевидные уроки опыта как дома, так и за рубежом к новым случаям, и все же здесь произошло по существу то же самое единообразие адаптации, что и за рубежом. Подобно нашему работодателю, которого забастовка побудила принять передовую политику в отношении труда, мы обнаруживаем после события, что не знали бы, как вести бизнес по стандартам, действовавшим до того, как закон принудил к изменениям.
Применение антитрестовского закона Шермана часто приводилось в качестве примера неразумного вмешательства правительства. В отношении многих инцидентов применения критика была обоснованной. Но чистым результатом этого применения стал гораздо более здравый свод законов по важному вопросу честной и нечестной конкуренции. Кроме того, у нас теперь есть в Федеральной торговой комиссии зачатки административной организации для работы со всей темой монополии и ограничения торговли. И более того, у нас есть лучшая, чем когда-либо прежде, перспектива некоторого взаимного уважения между правительством и бизнесом, а также честного сотрудничества в решении их общих проблем. Маловероятно, что антитрестовский закон помешал честным людям получать законную прибыль от законного бизнес-обслуживания в той мере, на которую указывала бы та энергичность, с которой ему противодействовали. Но даже если это так, мы получили что-то взамен уплаченной цены.
И так список можно было бы продолжить: чистые продукты питания и лекарства, инспекция мяса, регулирование коммунальных услуг, промышленная безопасность и остальное — почти в каждом случае, с чисто деловой точки зрения, оппозиция, поскольку она касалась главного пункта правительственной политики, была ошибкой. Отказ затронутых деловых людей принять политику регулирования имел тенденцию исключать их из советов при внесении корректировок в детали. Этот факт мешал правительству выполнять услугу, которую в большинстве случаев нужно было оказать как общественности, так и бизнесу.
Даже когда мы признаем, как очевидно должны, сохранение конфликта между различными интересами в отношении большой массы деловых деталей, факт групповых влияний и социального контроля все еще остается важным соображением, которому бизнес-анализ должен придавать должное значение. В этой стране была большая масса бизнеса, в которой сообщество не могло распознать никакой продуктивной услуги; он рассматривался только как средство приобретения для тех, кто им занимается. Законодательство, общественное мнение и развитие принудительных стандартов внутри конкретных бизнес-групп все время стремятся сузить сферу чисто приобретательского бизнеса. В отношении той большой массы бизнеса, которая имеет как приобретательскую, так и продуктивную сторону, эти силы постепенно приводят нас к состоянию ума, в котором мы рассматриваем прибыль как побочный продукт услуги.
Общественность также признает, что цель товаров и услуг — способствовать благополучию отдельных лиц и общества, и по мере того, как общественная политика для этой цели может быть разработана, она переносит акцент даже за пределы конкретных продуктов и услуг на социальные цели, ради которых эти продукты и услуги существуют. Таким образом, общество тоже пытается, возможно, неуклюже, взглянуть на свой бизнес в долгосрочной перспективе и сохранить человеческие ценности, которые способствуют прогрессу.
Очевидно, что это лишь частичный и неполный анализ деловой ситуации, который опускает эти человеческие факторы; рабочая политика, которая не может предвидеть их силу, а затем свести зону конфликта к минимуму, пренебрегает важным элементом в определении долгосрочной эффективности. И деловые люди начинают это видеть.
Несколько недель назад менеджер крупного универмага в Сан-Франциско был любезен показать мне свои записи о прибыли отделов за несколько месяцев. Колебания относительной прибыли различных отделов месяц за месяцем были очевидны, особенно тот факт, что после определенного месяца несколько отделов, которые ранее получали высокую прибыль, стали относительно гораздо менее прибыльными. Я попросил менеджера объяснить, и он сделал это так: в то время, когда произошло изменение, была введена новая политика, согласно которой наем персонала был централизован и стандартизирован для всей компании. В результате, когда определенные отделы, которые были явно ниже стандарта в отношении заработной платы, были доведены до стандарта, они не смогли заработать ничего похожего на ту прибыль, которую они показывали ранее.
Не вдаваясь в вопрос о связи между высокой заработной платой и прибылью, исключением из которой, на мой взгляд, был этот случай, менеджеру, как и мне, было ясно, что повышение заработной платы в этих конкретных отделах сопровождалось немедленной потерей прибыли. Более того, менеджер не смог определить из цифр, доступных до и после изменения, что эта потеря была напрямую компенсирована прибылью в других отделах. Чтобы понять его точку зрения относительно рассматриваемого изменения, я задал ему два вопроса: (1) Почему он был готов пойти на изменение такого фундаментального характера, не имея возможности заранее установить, будет ли оно прибыльным? (2) В отсутствие фактов, которые можно было бы включить в отчетность, верил ли он, что изменение со временем станет прибыльным, и если да, то как он пришел к своему выводу?
Его ответ на первый вопрос открыл мне чрезвычайно естественный, но тем не менее сложный мотив. Он сказал, по сути, что уверен в том, что стандартизированная занятость — единственно приемлемая политика с точки зрения генерального менеджера. Учитывая необходимость стандартизации, для общей репутации бизнеса было необходимо стандартизировать вверх, а не вниз. Он хотел, чтобы его бизнес считался тем, в котором соблюдаются лучшие стандарты занятости. Более того, добавил он, «в Калифорнии скоро будет закон о минимальной заработной плате, и я хочу, чтобы этот бизнес значительно опережал любые стандарты заработной платы, которые могут быть навязаны законом».
Отвечая на второй вопрос более конкретно, менеджер признал рекламную ценность репутации компании с хорошими условиями занятости. Он не обнаружил тенденции к снижению общей прибыли или к замедлению темпов роста более чем на время. В отсутствие определенных фактов, свидетельствующих об обратном, он считал безопасным предположить, что как только бизнес приспособится к новым стандартам, стандартизация заработной платы вверх будет прибыльной для бизнеса в целом. Он хотел внести изменения добровольно и начать успешно работать на новой основе до конкурентов.
Едва ли возможно обсуждать такого рода деловую ситуацию с прогрессивным менеджером, не чувствуя, что он не подходит к бизнесу исключительно с точки зрения выгоды; другими словами, используя фразу Адама Смита, он не является исключительно «экономическим человеком». Менеджер современного бизнеса, напротив, человек, очень похожий на всех нас, и, будучи таким человеком, он прежде всего стремится соответствовать любым стандартам, которые принимаются той частью общества, в которой он вращается. Очевидно, что эти стандарты состоят как из эгоизма, так и из альтруизма, причем эгоизм все время стремится стать более просвещенным по мере развития общества.
По мере того как мы начинаем более четко различать вознаграждение за услугу и просто одностороннюю выгоду, происходит параллельное изменение в мотивах людей; они становятся более чувствительными к социальному неодобрению и социальному уважению и все менее и менее желают посвящать свою жизнь деятельности, от которой не выигрывает никто, кроме них самих. В этой реакции альтруизма с просвещенным эгоизмом в умах людей возникает новая концепция их собственного интереса и лучшее понимание того вида деловой политики, который в долгосрочной перспективе приносит им наибольшее вознаграждение. Конечно, это не означает, что просвещенный эгоистичный интерес перестал или когда-либо перестанет быть движущей силой в бизнесе. Но существует огромная разница между эгоизмом, не смягченным другими мотивами, и эгоизмом, жаждущим уважения своих ближних.
Очевидно, что задача высшего образования — способствовать развитию реакции на более просвещенные мотивы. Трудность, которую даже люди с передовым университетским образованием испытывают при полном учете человеческих факторов, указывает на нечто, касающееся природы и важности этой задачи. Так называемый «научно подготовленный» менеджер склонен недооценивать человеческий фактор своего уравнения. Его анализ, скорее всего, будет перегружен материальной стороной. Когда университет начинает — как он начинает и должен начинать — готовить будущих руководителей, ему необходимо проанализировать свою собственную проблему и принять во внимание опасности, от которых он должен защищаться. В противном случае само обучение будет перегружено материальной стороной и увековечит слабость, которую оно должно исправить.
Самая большая опасность в этой связи, как я ее вижу, возникает из различия между так называемой «культурной» и «профессиональной» точкой зрения. Это различие доходит до нас с большим массивом традиционного авторитета, и мы классифицировали предметы и воздвигли барьеры в предположении, что различие реально. Что касается подготовки бизнес-руководителей, я уверен, что это различие, которое никогда не должно проводиться. Это большое несчастье, когда молодым людям, которые готовятся к серьезной карьере, позволяют думать о культуре как о нефункционирующем украшении; столь же неудачно для них думать о своих будущих профессиях как о деятельности, лишенной культурных ассоциаций.
Несколько дней назад студент, который уже выбрал свою профессию и стремился к ней, признался мне, как и многие другие, насколько неприятной он находит задачу «отработки своей культуры». Неужели кто-то действительно полагает, что второкурсник, который «отрабатывает свою культуру» под принуждением факультета, чтобы получить диплом колледжа, действительно впитывает из своей учебы что-то, что, как предполагает факультет, делает его лучше, и все же, как он сам полагает, не способствует эффективности в его профессии? Или возьмем случай человека, который посвящает себя с профессиональным усердием своим двум, трем или четырем годам обучения в колледже — обнаружит ли он, что вложил свое время и деньги в чисто декоративную роскошь, которая не имеет отношения к его более поздней работе?
Первым великим элементом подготовки, который университет может дать будущим деловым людям, является овладение научным методом как средством анализа проблем и синтеза результатов. Столь же фундаментальным является развитие разумного и сочувственного подхода к вопросам человеческих отношений. Только начальные шаги в направлении эффективности бизнеса могут быть сделаны, пока внимание ограничено материальной и механистической стороной организации бизнеса. Никакая надежная основа для постоянной эффективности не может быть установлена, пока мы не будем готовы глубоко вникнуть в вопрос человеческих мотивов и понять нечто из сложных реакций, которые возникают из индивидуальных и групповых ассоциаций. Без такой основы мы не можем надеяться на национально эффективную организацию бизнеса.
Бизнес — это форма сотрудничества, посредством которой люди осуществляют контроль над природными силами и тем самым производят вещи, с помощью которых удовлетворяют человеческие потребности. Любой хорошо преподаваемый предмет, который дает представление о человеческих отношениях или о природе и контроле человека над ней, поможет подготовить человека к решению сложной проблемы человеческих отношений в бизнесе — то есть, если студент изучал предмет с таким настроем ума, чтобы видеть его отношение к тому, что он готовится делать.
Вопрос не столько в слишком малом или слишком большом количестве так называемых культурных предметов, сколько в настрое ума, с которым предпринимаются все предметы. Это вопрос получения такого обзора великих фактов человеческого опыта и такого указания на их значимость, чтобы позволить людям подходить к проблеме человеческих отношений с сочувствием и некоторой долгосрочной динамической точкой зрения. Когда это сопровождается овладением научным методом, основы достаточно надежны. Без таких основ, полученных в колледже или вне его, анализ проблем в специализированной области бизнеса почти наверняка будет односторонним и неполным.
Тот вид профессиональной подготовки, который я предложил бы для будущего бизнес-руководителя, был бы заложен на фундаменте курса колледжа продолжительностью два, три или четыре года, в котором точка зрения и разнообразные методы обучения в нескольких различных отраслях знаний были бы тщательно привиты. Когда студент переходил бы к профессиональному изучению бизнеса, от него ожидалось бы овладение основами организации и управления бизнесом, включая базовые элементы таких предметов, как бухгалтерский учет, финансы и другие подразделения организации, общие для всех сфер бизнеса. Все эти исследования проводились бы с постоянной ссылкой на тот факт, что бизнес ведется в сообществе, в котором соблюдается определенная государственная политика, и с признанием того факта, что бизнес должен соответствовать этой политике и помогать делать ее эффективной в содействии общественному благосостоянию.
По мере продвижения студента курс переходил бы к все большей специализации и в конечном итоге завершался бы интенсивным изучением какой-либо довольно узкой бизнес-проблемы, проводимым до тех пор, пока студент не овладеет ею в принципе и в деталях. Результат его исследования был бы изложен на достойном читабельном английском языке, который мог бы понять интеллигентный мирянин и который сделал бы статью приемлемой для публикации в авторитетном журнале.
Профессиональное изучение бизнеса, таким образом, должно дать студентам всесторонний многогранный обзор бизнеса и глубокое понимание научного метода, используемого при анализе деловых фактов. Оно должно подготовить студента к тому, чтобы продумать сложные бизнес-проблемы до конца и собрать результаты своего мышления в эффективный рабочий план. Наконец, оно должно поддерживать атмосферу, в которой бизнес-проблемы рассматриваются в широком и общественно значимом ключе.
Мы хорошо продвинулись в профессиональном обучении для бизнеса; но если студенты не получат для этого общего образовательного фундамента, оно не даст наилучших результатов. Если два, три или четыре года обучения в колледже рассматриваются как нечто чисто декоративное и неактуальное, пока они их получают, если это не вызывает признательности как к научному методу, так и к человеческим ценностям, или если эти ценности считаются чем-то, что нужно забыть, когда студент переходит к анализу практических проблем, университет не сделает того, что мог бы сделать для продвижения высоких стандартов эффективности в бизнесе.
Во всех дискуссиях я пытался указать на то, как акцент в бизнесе постепенно смещается от приобретения к производству и обслуживанию; как постепенно развиваются в бизнесе профессиональные стандарты пригодности, поведения и мотивов; и как все больше эти стандарты входят в измерение успеха в бизнесе. Наши образовательные предположения все еще слишком сильно опираются на старый долларовый стандарт успеха с его хорошо известными выводами о «железном» оснащении, с помощью которого этот успех может быть достигнут.
Психологи говорят нам, что мы склонны получать то, что ожидаем. Если мы не сможем создать энтузиазм по поводу возможности служения в бизнесе; если мы предположим, что молодые люди, которые приходят в бизнес, собираются измерять свою отдачу только долларами; или если мы продолжим выделять, как мы это делали, разрыв между так называемыми «культурными» и профессиональными частями университетского курса, возникнет опасность, что мы продолжим получать то, что планируем.
Нет сомнений в том, что многие из наших старых предположений об относительном достоинстве и социальном различии, придаваемом различным видам обучения, а также предположение о чисто корыстном мотиве в бизнесе, препятствовали здоровой реакции между высшим образованием и стандартами бизнеса. Эти предположения создали атмосферу — объективное и субъективное состояние ума, набор мотивов и желаний, оценок и ценностей, все из которых стоят на пути к наиболее далеко идущим образовательным результатам.
Поскольку эти предположения могут быть рационально объяснены, они опираются на идеи, которые отчасти ошибочны, отчасти преувеличены, а отчасти устарели. Применение научного метода к бизнесу создало совершенно новые отношения между бизнесом и образованием. Научный анализ и социальная политика устанавливают новую связь между материальными и человеческими фактами бизнеса. В новой атмосфере бизнес-руководителю требуются те прекрасные качества ума и духа, а также способность направлять эти качества на выполнение конкретной задачи, которые, по сути, являются работой университета по культивированию.
В той мере, в какой университеты энергично взялись за эту работу и применили научный метод к своей собственной проблеме сочленения ее с высшим образованием в целом, линия подхода к профессиональному бизнес-обучению стала все более ясной. Среди заметных событий последнего десятилетия было смещение акцента с подготовки специалистов на подготовку бизнес-руководителей. По мере того как подготовка к руководящей работе будет повсеместно признаваться подходящей областью для систематического профессионального изучения, стандарты, которых научный метод уже достиг, станут фиксированными, и появятся лучшие стандарты эффективности и обслуживания бизнеса.
Риверсайд Пресс КЕМБРИДЖ · МАССАЧУСЕТС США
Сноски
1 На момент написания этого текста, весной 1916 года, напомним, немецкая военная машина уже почти два года демонстрировала свою эффективность; союзники еще не сравнялись с ней, и нам не нравилась работа, которую эта эффективность выполняла.
2 Ссылка на ситуацию в начале 1916 года, когда было написано это предложение.