Привычка не подтверждать получение заказов — один из худших негативных пороков в деловой переписке. Это крайне неудобное явление распространено во Франции, но, к счастью, гораздо реже встречается в Англии. Там, где процветает этот порок, вы не можете знать, прочитал ли человек, которого вы хотите нанять, ваш заказ; а если вы предполагаете, что он его прочитал, у вас нет оснований быть уверенным, что он его понял или выполнит вовремя.
Для автора писем большое преимущество — умение делать их одновременно краткими и ясными, но, подобно тому как существует неясность в лабиринте из множества слов, может возникнуть и другой вид неясности из-за их скудости — тот самый, на который намекал Гораций применительно к поэзии:
«Brevis esse laboro, Obscurus fio».
Иногда одно дополнительное слово избавило бы читателя от сомнений или недопонимания. Вероятно, это будет становиться все более доминирующим недостатком переписки по мере того, как она подражает краткости телеграммы.
Обратите внимание на интересное использование слова laboro Горацием. Вы, по сути, можете трудиться (labor), чтобы быть кратким, хотя результат выглядит так, будто вы не приложили усилий, в отличие от того, если бы вы писали непринужденно. Написание очень короткого письма может занять больше времени, чем письма вдвое длиннее, и единственная выгода в этом случае достается получателю.
Деловые письма часто кажутся написанными в самой быстрой и небрежной спешке; почерк почти неразборчив из-за скорости, композиция неряшлива, письмо кратко. И все же такое письмо могло стоить часов обдуманных размышлений, прежде чем хотя бы одно слово было перенесено на бумагу. Это быстрая фиксация медленно созревшего решения.
Хорошо известный принцип современной деловой переписки гласит: если письмо касается только одного предмета, оно с большей вероятностью получит внимание, чем если оно затрагивает несколько; поэтому, если у вас есть несколько различных заказов или указаний, плохая тактика — писать их все сразу, если только вы не вынуждены делать это, потому что все они одинаково срочны. Даже если степень срочности одинакова для всех, но существует практическая невозможность выполнить их одновременно, все равно лучшая тактика — давать распоряжения последовательно и не быстрее, чем они могут быть выполнены. Единственная опасность здесь в том, что получатель заказов может сначала подумать, что это мелкие дела, в которых отсрочка мало что значит, так как их можно выполнить в любое время. Чтобы предотвратить это, его следует сразу же строго предупредить, что за этим заказом быстро последуют несколько других. Если степень срочности не одинакова для всех, лучший способ — составить личный реестр различных дел в порядке их срочности, а затем писать несколько коротких записок, с интервалами, по каждой вещи отдельно.
Люди обладают такой удивительной способностью неправильно понимать даже самые ясные указания, что деловое письмо никогда не может быть слишком ясным. Действительно, часто случается, что сам язык недостаточно ясен для целей объяснения без помощи чертежа, а чертеж может быть непонятен тому, кто не обучен его понимать, что вынуждает вас прибегать к моделированию. В этих случаях задача автора письма значительно упрощается, так как ему остается только предвидеть и предотвратить любое недопонимание чертежа или модели.
Любая материальная вещь, созданная человечеством, может быть объяснена с помощью трех видов механического чертежа — плана, разреза и фасада, — но трудность в том, что очень многие люди не способны понимать планы и разрезы; они понимают только фасады, и то не всегда. Особая неспособность понимать планы и разрезы распространена в каждом слое общества, и это нередко встречается даже в практических ремеслах. Всякое написание писем, касающееся материального строительства, было бы значительно упрощено, если бы по общему правилу в народном и другом образовании каждого будущего мужчину и женщину в стране учили достаточно о механическом черчении, чтобы они могли, по крайней мере, читать его.
Приятно вести переписку о строительстве с любым квалифицированным архитектором или инженером, потому что такому корреспонденту можно объяснить все кратко, с полной уверенностью в том, что вас точно поймут. Ужасный труд — объяснять строительство письмом человеку, который не понимает механического черчения; и когда вы затратили огромный труд на свое объяснение, это чистая случайность, уловит он ваш смысл или нет. Зло не ограничивается механическим черчением. Необразованные люди не только неправильно понимают механический план или разрез, но они столь же склонны неправильно понимать перспективный рисунок, как это очаровательно проиллюстрировал великий архитектор и рисовальщик Виолле-ле-Дюк на примере работы умного ребенка. Маленький мальчик нарисовал кошку, как он видел ее спереди, с поднятым вверх хвостом, и этот вид спереди был глупо истолкован зрелым буржуа, который решил, что животное двуногое (так как задние лапы были скрыты), и посчитал поднятый хвост каким-то неизвестным предметом, торчащим из головы этого неопределенного существа. Если вы нарисуете доску в перспективе (кроме изометрической), рабочий вполне может подумать, что один ее конец должен быть уже другого.
Деловая переписка на иностранных языках — дело очень простое, когда она касается только фактов, и не требует обширного знания иностранного языка, чтобы написать обычный заказ; но если нужно объяснить какое-то деликатное или сложное дело, или если нужно успокоить обидчивую чувствительность иностранца с помощью управления и такта, тогда требуется глубокое знание оттенков выражения, а это встречается крайне редко. Изложение голых фактов или выражение простых потребностей — это, по сути, лишь часть деловой переписки, ибо деловые люди, хотя от них и не ожидается проявления чувств в делах, на самом деле такие же люди, как и другие, и, следовательно, у них есть чувства, которые следует учитывать. Корреспондент, способный писать на иностранном языке с деликатностью и тактом, часто достигнет своей цели там, где человек с более грубым и несовершенным знанием языка потерпел бы неминуемую неудачу, даже если бы просил о том же самом.
Безусловно, можно быть вежливым и даже учтивым в деловой переписке, не используя прискорбный коммерческий жаргон, который, я полагаю, существует в каждом современном языке. Доказательство того, что такое воздержание возможно, заключается в том, что некоторые из самых эффективных и активных деловых людей никогда к нему не прибегают. Этот коммерческий жаргон состоит в замене общепринятых терминов, изначально призванных быть более вежливыми, чем простой английский, французский и т. д., но которые, по сути, из-за их механического использования становятся совершенно лишенными той лучшей вежливости, которая является личной и не зависит от заученных фраз, которые можно скопировать из сборника образцов писем для торговцев. Кто угодно, кроме торговца, называет ваше письмо письмом; почему английский торговец должен называть его «вашей милостью» (your favor), а французский — «votre honorée»? Джентльмен, пишущий в мае, говорит об апреле, мае и июне, в то время как торговец тщательно избегает названий месяцев и называет их ultimo, courant и proximo; в то время как вместо того, чтобы говорить «по» или «согласно», как другие англичане, он говорит per. Этот стиль был затронут Скоттом в письме провоста Кросби к Александру Фэрфорду: «Дорогой сэр — Ваше уважаемое письмо (respected favor) от 25-го числа прошлого месяца (ultimo), per милость мистера Дарси Латимера, благополучно дошло до меня». Это считается законченным коммерческим стилем. Иногда встречаются самые удивительные и сложные образцы его, которыми авторы, очевидно, гордятся как доказательствами своей высокой коммерческой подготовки. Я сожалею, что не сохранил несколько прекрасных примеров, так как их совершенство далеко выходит за рамки всякого подражания. Это неудивительно, если учесть, что самый худший коммерческий стиль — это результат стремления многих умов на протяжении нескольких поколений к нелепому идеалу.
Торговцы заслуживают признания за понимание одного элемента вежливости в написании писем, которым пренебрегают джентльмены. Они ценят разборчивый почерк и печатают четкие имена и адреса на своей бумаге для писем, чем избавляют от многих хлопот.
Прежде чем закончить эту главу, позвольте мне сказать кое-что о чтении деловых писем, а также об их написании. Возможно, это более трудная обязанность — читать такие письма с необходимой степенью внимания, чем составлять их, ибо голова автора занята предметом, и написание письма для него — облегчение; но для получателя дело новое, и как бы ни было ясно изложение, оно всегда требует некоторой степени реального внимания с его стороны. Как вам, находясь на расстоянии, заставить ленивого человека уделить это необходимое внимание? Он чувствует себя в безопасности от личного визита и потакает своей лени, пренебрегая вашими делами, даже когда они являются и его собственными. Давным-давно я слышал, как английский архидиакон рассказывал следующую историю о своем епископе. Прелат принадлежал к тому многочисленному классу людей, которые ненавидят вид делового письма; и он потакал своей лени в этом отношении до такой степени, что мало-помалу дошел до роковой стадии, когда письма остаются нераспечатанными днями или неделями. В один конкретный момент архидиакон узнал о большой задолженности по нераспечатанным письмам и внушил его светлости необходимость обратить внимание на их содержание. Уступив более сильной воле, епископ начал читать; и одним из первых сообщений было письмо от богатого человека, который предлагал крупную сумму на церковные нужды (кажется, на строительство), но если предложение не будет принято в течение определенного времени, он заявлял о своем намерении сделать его тому, что епископ не любит — общине диссентеров. Прелат открыл письмо слишком поздно и потерял деньги. Я полагаю, что досада архидиакона от потери была более чем уравновешена удовлетворением от того, что его иерархический начальник получил такой урок за свою небрежность. И все же он лишь подражал Наполеону, о котором Эмерсон говорит: «Он приказал Бурьенну оставлять все письма нераспечатанными в течение трех недель, а затем с удовлетворением наблюдал, как большая часть корреспонденции разрешилась сама собой и больше не требовала ответа». Это очень небезопасная система для принятия, как доказывает случай с епископом. Вещи могут «разрешиться сами собой» не тем путем, как вино в дырявой бочке, которое вместо того, чтобы аккуратно перетечь в исправную бочку, просачивается в землю.
Лень некоторых людей в чтении и ответе на деловые письма была бы невероятной, если бы они не давали тому ясных доказательств. Самый примечательный пример, который когда-либо попадался мне на глаза, следующий. Французский художник, отнюдь не находящийся в состоянии избыточного процветания, выставил картину в Салоне. Он ждал в Париже до открытия выставки, а затем уехал в деревню. В день отъезда он получил письма от двух разных коллекционеров, выражавших желание приобрести его работу и спрашивавших цену. Любой настоящий деловой человек немедленно ухватился бы за такую возможность. Он ответил бы на оба письма, остался бы в городе и ухитрился бы заставить двух любителей торговаться друг с другом. Художник, о котором идет речь, был одним из тех необъяснимых смертных, которые скорее пожертвуют всеми своими шансами в жизни, чем напишут деловое письмо, поэтому он оставил оба запроса без ответа, сказав, что если бы люди действительно хотели картину, они бы зашли к нему. Он так и не продал ее, а некоторое время спустя был вынужден оставить свою профессию, в такой же степени из-за отсутствия оперативности в делах, как и из-за любого художественного недостатка.
Иногда деловые письма читают, но читают так небрежно, что было бы лучше, если бы их бросали нераспечатанными в огонь. Я видел несколько поразительных примеров этого, и, что самое примечательное, повторяющейся и неисправимой небрежности у одного и того же лица или фирмы, что вынуждает прийти к выводу, что в переписке с этим лицом или этой фирмой самый ясный язык, самое простое письмо и самые разборчивые цифры — все одинаково безрезультатны. Я думаю, в частности, об одном случае, хорошо известном мне во всех деталях, в котором деловая переписка некоторой продолжительности была окончательно прекращена после бесконечных раздражений по той простой причине, что было невозможно заставить членов фирмы или их представителей относиться к письменным заказам с какой-либо степенью точности. Даже во время написания этого самого эссе я дал заказ, относительно которого предвидел вероятную ошибку. Зная по опыту, что вероятная ошибка почти неизбежна, если не предпринять энергичных шагов для ее предотвращения, я попросил, чтобы эта ошибка не была допущена, и, чтобы привлечь больше внимания к своей просьбе, я написал абзац, содержащий ее, красными чернилами — очень необычная предосторожность. Предвиденная ошибка была точно совершена.
ЭССЕ XXV.
АНОНИМНЫЕ ПИСЬМА.
Вероятно, немногие из моих зрелых читателей достигли среднего возраста, не получив ряда анонимных писем. Такие письма не всегда оскорбительны, иногда они забавны, иногда внимательны и добры, но во всех случаях при их получении возникает чувство раздражения, потому что автор сделал себя недоступным для ответа. Это как если бы человек в маске прошептал слово вам на ухо, а затем внезапно исчез в толпе. Вы хотите ответить на клевету или отблагодарить за доброту, но можете говорить лишь ветрам и потокам.
Анонимные письма худшего рода имеют определенную ценность для исследователя человеческой природы, потому что они дают ему проблески злого духа, который маскируется под благовидными приличиями общества. Вы верите с детской простотой и невинностью, что, поскольку вы никогда не причиняли преднамеренного вреда человеку, у вас не может быть врага среди людей, и вы делаете поразительное открытие, что где-то в мире, возможно, даже среди улыбающихся людей, которых вы встречаете на танцах и обедах, есть существа, которые прибегнут к самой грязной клевете, если тем самым смогут надеяться причинить вам вред. Что вы могли сделать, чтобы вызвать такую горькую враждебность? Вы могли как сделать многое, так и пренебречь многим. Вы могли обладать некоторым превосходством в теле, уме или состоянии; вы могли пренебречь тем, чтобы успокоить чье-то ревнивое тщеславие лестью, которой оно жаждало с мучительным голодом.
Простой факт, что вы кажетесь счастливее, чем, по мнению Зависти, вы должны быть, сам по себе достаточен, чтобы вызвать сильное желание уменьшить ваше оскорбительное счастье или положить ему конец полностью. Вот почему люди, которые собираются пожениться, получают анонимные письма. Если они не по-настоящему счастливы, они имеют все признаки счастья, что не менее невыносимо. Анонимный автор писем стремится положить конец такому положению вещей. Он мог бы подойти к одной из сторон и оклеветать другую открыто, но потребовалось бы мужество, чтобы сделать это прямо в лицо. Письмо могло бы быть написано, но если бы были указаны имя и адрес, последовало бы неудобное требование доказательств. Остается один путь, предлагающий иммунитет от последствий, который успокаивает нервы труса. Завистливый или ревнивый человек может бросить свой купорос в темноте и ускользнуть незамеченным — он может написать анонимное письмо.
Пытался ли читатель когда-нибудь по-настоящему представить себе состояние ума того мужчины или женщины (ибо женщины тоже пишут такие вещи), которые могут сесть, взять лист бумаги, сделать черновик анонимного письма, переписать его очень разборчивым, но тщательно замаскированным почерком и договориться о том, чтобы его отправили на расстоянии от места, где оно было написано? Такие вещи делаются постоянно. В эту минуту в мире есть определенное количество мужчин и женщин, которые достаточно подлы, чтобы делать все это просто ради того, чтобы испортить счастье какому-то человеку, к которому они относятся с «завистью, ненавистью, злобой и всяким немилосердием». Я вижу мысленным взором джентльмена — человека, обладающего всей кажущейся деликатностью и утонченностью джентльмена, — который пишет письмо, предназначенное для того, чтобы разрушить репутацию знакомого. Возможно, он встречает этого знакомого в обществе, пожимает ему руку и делает вид, что интересуется его здоровьем. Тем временем он тайно размышляет о том, какой именно вид клеветы будет иметь наибольшую степень правдоподобия. Все зависит от его таланта в изобретении самого достоверного вида клеветы — не той клеветы, которая с наибольшей вероятностью встретит всеобщее доверие, а той, в которую с наибольшей вероятностью поверит человек, которому она адресована, и которая с наибольшей вероятностью причинит вред, когда в нее поверят. Анонимный клеветник имеет огромное преимущество на своей стороне: большинство людей склонны верить в зло, и хорошие люди, к сожалению, наиболее склонны к этому, поскольку они ненавидят зло так сильно, что даже сам его призрак вызывает их гнев, и они слишком часто не останавливаются, чтобы спросить, призрак ли это или реальность. Умный клеветник осторожен, чтобы не зайти слишком далеко; он выдвинет что-то, что могло бы быть или что могло бы случиться; он не любит le vrai (истину), но он внимательный исследователь le vraisemblable (правдоподобного). Он примет вид нежелания, он будет бросать намеки, более ужасные, чем утверждения, потому что они расплывчаты, таинственны, тревожны. Когда он думает, что сделал достаточно, он останавливается вовремя; он привил каплю яда и может ждать, пока она подействует.
Должно быть, это довольно тревожное время для анонимного автора писем, когда он отправил свое послание. По самой природе вещей он не может получить ответ, и ему нелегко очень скоро узнать, каков был результат его предприятия. Если он пытался предотвратить брак, он не знает немедленно, расторгнута ли помолвка, а если она не расторгнута, он должен ждать до дня свадьбы, прежде чем будет вполне уверен в своей собственной неудаче, и страдать тем временем от отложенной надежды и постоянно растущего опасения. Если разрыв происходит, у него есть момент сатанинской радости, но он может быть вызван какой-то другой причиной, чем успех его собственной клеветы, так что он никогда не бывает вполне уверен, что сам достиг своей цели.