5. Два конфликтующих отдела могут сотрудничать, разумно и вежливо, без ущерба для авторитета или самоуважения, под советами и приказами библиотекаря.
Это план, который я рекомендую. Он самый сложный из всех, и для его осуществления нельзя сформулировать никаких правил или спецификаций. По этой причине он никогда не будет широко популярен. Злое и мятежное поколение требует знамения, а в этом плане нет ни знамения, ни формулы, кроме того общего принципа готовности помочь и желания поставить общее целое выше эгоистичной части, что находится на антиподах и порочности, и мятежа. Это личное дело, и оно добавляет одну важную квалификацию к тем, что уже необходимы руководителям отделов — способность к командной работе. Эта квалификация, однако, настолько важна, помимо её необходимости в связи с этим планом, что мы можем считать преимуществом, а не наоборот, то, что план выдвигает её и настаивает на ней. В целом я думаю, что библиотека с посредственными руководителями отделов, обладающими этой квалификацией, лучше укомплектована и будет выполнять более удовлетворительную работу, чем библиотека со штатом чрезвычайно способных экспертов, которые капризны, эгоцентричны и все тянут в разные стороны. Усилия членов коллектива, такого как библиотечный штат, нельзя измерить арифметически — они являются тем, что математики называют «векторами» — направленными величинами, такими как сила, скорость или ускорение. Чтобы знать, куда придет человек, нужно иметь не только его скорость, но и её направление. Сумма двух равных сил может быть любой от нуля до их удвоенного значения, в зависимости от их относительных направлений, и если сумма равна нулю, независимо от того, насколько велики компоненты, результат будет точно таким же, как если бы эти компоненты были малы или если бы ни один из них не существовал. Именно об этом думал выдающийся работодатель, когда советовал: «Если двое ваших подчиненных не ладят друг с другом, увольте обоих, какими бы хорошими они ни были». В оценке этого человека относительная ценность командной работы, очевидно, стоит довольно высоко. Я бы, однако, не последовал его совету, не дав каждому справедливого шанса. Я знал случаи, когда мнения одного руководителя отдела о другом и их способность работать вместе значительно улучшались по мере знакомства.
Роль, которую неизбежно играет библиотекарь в этой схеме, может рассматриваться некоторыми как возражение. Я уже упоминал администраторов, которые, подобно покойному царю России, предпочитают регулировать все детали королевства личным надзором. Есть также прямо противоположный тип, который любит создать хорошую машину, запустить её, а затем оставить в покое. Проблема в том, что машины не будут работать сами по себе. Они нуждаются в надзоре, смазке, чистке и ремонте. Лучшие требуют минимума всего этого, но все должны иметь хоть что-то. И такая машинерия, какая есть в этом плане, требует максимума надзора. Это, однако, не контроль деталей, а скорее наблюдение за общими методами и результатами. Все ли работает гладко, без «потерянного движения» или «люфта», и выдает ли удовлетворительный готовый продукт? Если нет, можно ли найти проблему? Да; эти два зубчатых колеса не работают плавно вместе. Давайте выясним, кто виноват, и отрегулируем или заменим его; но если наше расследование безрезультатно, возможно, лучший план — отбросить обоих.
Надеюсь, я никого не ввел в заблуждение, рассматривая здесь конкретно два отдела. Я мог бы подставить названия дюжины других. Во всем библиотечном управлении, и особенно в управлении системой филиальных библиотек, возникают такие возможности конфликта. В филиалах они обычно возникают между администрацией филиала и центральными отделами — финансами, снабжением, каталогизацией, книжными заказами, справочной работой и книговыдачей.
Решение всего этого дела зависит, конечно, от библиотекаря. Именно он должен решать общие вопросы политики или обращаться в свой Совет за решением в случаях, настолько важных, что он считает их действия необходимыми. Если работа отделов пересекается в какой-то области, где политика библиотеки еще не была решена и определена, ему некого винить, кроме себя, если корректировка затруднена. И если политика определена заранее и приложены усилия, чтобы тщательно информировать руководителей отделов о её существовании и значении, вероятность серьезных разногласий будет значительно уменьшена.
Не следует также забывать, что успех любого плана может быть увеличен или уменьшен мастерством или отсутствием мастерства в обращении с ним.
Я уверен, что любой из планов, о которых я говорил неблагоприятно выше, работал бы лучше при хорошем библиотекаре, чем лучший из них работал бы при плохом. Но я забываюсь; мы, библиотекари, как кентуккийский виски — некоторые лучше других, но плохих не бывает!
ТРИ ТИПА БИБЛИОТЕКАРЕЙ [15]
Человеческий глаз устроен так, что может видеть четко лишь малую часть поля зрения в один момент времени. Мы привыкли быстро и всесторонне перемещать его, поэтому, если наше внимание не привлечено к этому факту, мы не осознаем этого ограничения; но оно существует. Точно так же человеческому разуму трудно охватить предмет целиком. Мы склонны фиксироваться на какой-то одной особенности и игнорировать остальное. В последнее время мы уделяем внимание личностному элементу. Мы много говорим о «человеке за ружьем». Я бы не стал недооценивать его или то, что он может сделать; но, безусловно, необходимо иметь само ружье, прежде чем человек за ним сможет быть эффективным. На самом деле человек сам по себе — одно из самых беспомощных существ. Его превосходство над простым животным заключается в способности использовать инструменты; его неполноценность — в том, что он почти ничего не может сделать без них. Человек с ружьем действительно грозен; дикая кошка ничего не может сделать с таким инструментом, но зато она достаточно грозна и без него. Я уступил искушению несколько принизить личностный элемент в начале выступления, в котором он будет обсуждаться, потому что этот дефект человеческого разума, склонный фиксироваться на одной особенности в ущерб другим, в последнее время, по-видимому, привел многих к мысли, что человек ценен сам по себе, без чего-либо, с чем работать, или чего-либо, над чем работать.
Человек проваливает свою работу; первая мысль — его нужно заменить. Девять человек из десяти не догадываются спросить, смог бы кто-нибудь вообще добиться успеха в тех же условиях. Ваш повар готовит несъедобную еду; вы в ярости и громко требуете нового режима на кухне; в то время как все это время ваш компетентный слуга боролся с неисправной плитой, жестким мясом и плохой мукой.
Должны ли мы тогда сидеть сложа руки и отказываться делать что-либо, если наши инструменты и материалы не самые лучшие? Ни в коем случае; одно из главных различий между способным и неэффективным работником заключается в способности первого извлекать максимум из неперспективных условий. Никто не может сделать работу так же хорошо с плохими инструментами и материалами, как с хорошими; но хороший работник сделает работу лучше с первыми, чем неэффективный.
Эти вещи, конечно, применимы к библиотечному работнику, как и ко всем остальным, особенно к библиотекарям в маленьких городах, где инструменты и материалы обычно не самые лучшие. К инструментам мы можем отнести здания, книги и все виды библиотечного оборудования. Материал — это сообщество, на которое библиотекарь при правильном использовании своих инструментов стремится произвести определенный эффект.
Теперь такому работнику открыто право рассматривать свою задачу с любой из трех разных точек зрения — выбрать, скажем, из трех разных видов библиотечного дела. Она может быть библиотекарем позавчерашнего дня, вчерашнего дня или сегодняшнего дня.
Библиотекарь позавчерашнего дня — это библиотекарь части сообщества. Она не только не делает усилий, чтобы поощрять использование своей библиотеки, но и явно отговаривает определенных лиц и определенные классы лиц от входа в неё. Этот уровень библиотекаря включает столько видов, сколько есть лиц или классов сообщества, которых можно отговорить. Некоторые, например, исключают всех плохо одетых или всех с низким социальным статусом; другие приветствуют именно их и исключают хорошо одетых и состоятельных. Филантроп, пожертвовавший здание для городского филиала библиотеки, однажды пришла в ярость, увидев карету, стоящую перед зданием. Её библиотека, сказала она, для бедных, а не для «каретных людей».
Такие взгляды на вещи иногда являются наследием прошлых условий. Абонементная библиотека, превращенная в бесплатную публичную библиотеку, колеблется, прежде чем сразу приветствовать низшие слои, которые так долго были изгнаны из её дверей. С другой стороны, публичная библиотека, выросшая из благотворительного фонда, считает их своими надлежащими пользователями и косо смотрит на состоятельных, как в случае с доброй леди и её «каретными людьми».
Когда я говорю об исключении класса лиц, я не имею в виду, что их формально не пускают или даже сознательно отговаривают; вот почему так легко быть библиотекарем позавчерашнего дня. Тот день был комфортным днем; легким днем, чтобы быть самодовольным; в нем были свои библиотеки для богатых и свои библиотеки для бедных. Какой-то класс всегда назывался, даже если некоторые всегда оставались за бортом.
Может быть, исключение действует через особенности, которые сами по себе превосходны. Я видел в небольшом сообществе библиотечное здание настолько прекрасное, с такой атмосферой тихого хорошего вкуса и настолько благовоспитанным библиотекарем, что широкая публика не смела войти туда, как если бы в дверях стоял свирепый лев. Я знал также библиотеки, в которых книги были слишком хороши. Определенные классы в сообществе интеллектуально не доросли до них.
Я также знал библиотеки, которыми никогда не пользовались иностранцы в их сообществах или цветные люди. Последние, как ни странно, были в основном на Севере. Юг признает негра и уделяет ему много внимания — по-своему. Он определяет его статус и следит за тем, чтобы он соблюдался. У него есть последние четыре места в трамвае, и у него есть свои отдельные библиотечные помещения. На Севере он равен белому человеку — во всем, кроме реальности. В теории его приветствуют в библиотеке, а на практике он ею не пользуется. Боюсь, что в этом отношении слишком многие из нас принадлежат позавчерашнему дню.
Надеюсь, я ясно дал понять, что библиотекарь позавчерашнего дня — не плохой библиотекарь. Он или она просто библиотекарь позавчерашнего дня — вот и все.
Теперь мы шагнем в одну из «Машин времени» мистера Г. Уэллса и совершим короткий виток вперед во вчерашний день. Библиотекарь вчерашнего дня никого не исключает из своей библиотеки; ибо он в одном шаге от того, чтобы быть современным. Он никого не отговаривает, ни одного человека или класс лиц. Он стоит в своих дверях с распростертыми объятиями и объявляет, что его библиотека свободна для всех, что в ней есть книги для всех — богатых и бедных, старых и молодых, варваров, скифов, рабов и свободных. Подбор книг хорошо продуман и адаптирован к сообществу, в котором она находится. Помещения просторные и подходящие. Все приветствуются. Чего еще можно желать? Ничего; при условии, что вы все еще во вчерашнем дне. Вчера этот тип библиотеки считался последним словом в популяризации книги, и это действительно большой шаг вперед по сравнению с позавчерашним днем. Материал библиотекаря перед ним; у него есть хорошие книги; нужно ли больше этого? Да, воистину. Можно иметь гвоздь и молоток, чтобы забить его; также яйцо и сковороду, чтобы пожарить его, но нельзя пожарить яйцо молотком. Некоторое избирательное действие необходимо, прежде чем мы сможем достичь результата, который хотим. Священник, председательствующий на свадьбе, где несколько пар должны были соединиться одновременно, прочитал брачную службу, а затем воскликнул: «Я объявляю вас мужьями и женами; теперь вы можете рассортироваться». Проблема в том, что вещи не будут «сортироваться сами»; должен быть кто-то, кто их рассортирует — и это то, что не так с библиотекой и библиотекарем вчерашнего дня. Они не могут установить связь между человеком и книгой, так что часть прекрасной коллекции остается полностью или относительно неиспользованной, а часть сообщества, которой она должна служить, остается в стороне от библиотеки, несмотря на распростертые объятия библиотекаря и его слова приветствия. Если бы он читал свою Библию, как это делали его прадеды, он бы понял, что для того, чтобы наполнить стол на свадебном пиру литературы и жизни, простого приглашения недостаточно. Мы должны выйти на дороги и изгороди и заставить их войти. Отношение пассивного ожидания, способности и готовности служить тем, кто приходит, было хорошо для вчерашнего дня, но не для нового библиотечного дня, который наступил в этих Соединенных Штатах Америки. По-видимому, библиотечный рассвет движется на восток, как физический день движется на запад, ибо на родине только несколько высоких пиков еще позолочены его солнечным светом. Даже в нашей собственной стране есть ущелья, где задерживаются сумерки; есть даже гроты, где тьма будет всегда. Но мы в основном в свете. Мы понимаем, что если у нас есть книга по окраске текстильных тканей и если в нашем сообществе есть невнимательный человек, которому помогла бы эта книга, всей той самодовольной восприимчивости, которую мы можем собрать, не хватит, чтобы свести их вместе. И с этим знанием приходит пробуждение совести. Давным-давно мы перестали кричать: «Разве я сторож брату моему?». Мы понимаем, что как члены сообщества мы должны нести свою долю ответственности за то, что делается в сообществе, и что коллективно мы должны принимать меры для благополучия сообщества. Каждый из нас — римский диктатор, в том смысле, что наше дело — следить за тем, чтобы Республика не понесла ущерба. Таким образом, сообщество назначает специальных офицеров, чтобы следить за интересами своих членов в определенных направлениях. Мы, публичные библиотекари, — такие офицеры. Мы гордимся тем, что стоим на одном уровне с учителями в наших школах и профессорами в наших колледжах; нет, даже немного выше, ибо средства образования, которыми мы управляем, предлагаются долгое время после того, как школьные и студенческие годы остались позади.
Теперь учитель не стоит в дверях и не объявляет, что она готова и хочет обучить всех желающих чтению, письму и арифметике — что у неё есть хорошо оборудованный класс, доски, глобусы и учебники для всех, кто воспользуется ими. Не так; сообщество выходит и заставляет своих членов воспользоваться всеми этими вещами. Точно так же сообщество создает всевозможные законы для своего сохранения и улучшения; оно не говорит: «Смотрите, вот хорошие законы; приходите, кто хочет, и подчиняйтесь им». Напротив, оно выходит на дороги и изгороди и следит за тем, чтобы все его члены подчинялись.
Я бы не стал заводить эту аналогию слишком далеко. Никто не ожидает, что сообщество потребует, чтобы каждый в его пределах пользовался публичной библиотекой столько-то раз в месяц, или, в самом деле, чтобы ею вообще пользовались. Природа учреждения исключает такое принуждение. Но оно должно требовать, чтобы были приложены все усилия, чтобы ни один раздел книг на библиотечных полках не простаивал и чтобы ни один раздел сообщества не перестал пользоваться книгами из-за невежества или сомнения в том, что им рады.
Библиотекарь должен сказать: Вот неиспользованная книга. Неужели она не имеет ценности в этом сообществе? Тогда пусть она уступит место лучшей. Имеет ли она ценность? Тогда почему она не используется? Где-то в этом сообществе есть мужчина, женщина или ребенок, который, осознавая это или нет, получил бы удовольствие или пользу, или и то, и другое, от её чтения. Мое дело — найти этого человека.
Снова: Вот человек, который не читает книг. Это потому, что ни одна книга его не привлекает? Невозможно! Он может так думать, но нет никого, кому душа другого человека, говорящая через печатную страницу, не принесла бы приветственного послания. Есть ли такая книга на моих полках? Если да, то мое дело — вложить её в руки этого человека; если нет, я должен купить, выпросить или одолжить её, как только смогу.
Когда библиотекарь начал говорить в таком духе, о чудо! рассвет сияет, он — библиотекарь сегодняшнего дня. Библиотекарь сегодняшнего дня ни на кого не хмурится, никого не отговаривает; и он не стоит пассивно у своей двери с распростертыми объятиями. Он ходит по своей библиотеке; он ходит по своему городу. Он знает книги в одной и жителей в другом, и он знает обоих в их отношениях, фактических и возможных. Если на его полках есть неиспользуемые книги или нечитающие люди в его сообществе, то это не потому, что он не приложил усилий, чтобы свести их вместе; его неудачи — это не неудачи из-за небрежности.
На днях, сидя в застрявшем трамвае, мой взгляд упал на дворника, и я начал наблюдать за ним с интересом. Он был занят — по-видимому, я хотел сказать, но это несправедливо по отношению к нему. Он был действительно занят. Пока я наблюдал за ним — а трамвай задержался на некоторое время — он постоянно работал, толкая по асфальту широкий скребок, предназначенный для очистки его от пыли и мусора. И все же он не очистил улицу, потому что не принял во внимание неровности её поверхности. Они требовали разумной адаптации его движений в каждое мгновение, и на это он не обращал внимания. Он выполнял движения; его фактический расход физической энергии был, вероятно, таким же большим, как если бы он приложил к этому немного умственной работы, но она не достигла того, чего должна была, просто из-за этого отсутствия. И все же любому надзирателю было бы трудно дать ему приказы, которые улучшили бы дело. Было бы трудно указать в любой данный момент на его ошибки совершения или упущения. Единственный способ, которым можно было сказать, что он не выполняет свою работу должным образом, — это результат. Его поставили туда, чтобы очистить улицу, — а улица не была очищена.
Так и с библиотекарями вчерашнего и позавчерашнего дня. Они усердные работники, а не бездельники. У них есть инструменты, и они выполняют движения. Они могут утомить себя своим трудом. Их библиотечные здания могут быть привлекательными и чистыми; их техника идеальна, их книги хорошо подобраны и в хорошем порядке, их каталоги превосходны. Трудно указать на что-то одно, что они делают неправильно или что они упускают. И все же мы должны судить об их работе по её плодам; они поставлены в сообщество реальных или потенциальных читателей во главе коллекции книг. Для чего они, если не для того, чтобы их читать? И все же многие остаются нетронутыми. Для какой цели школы учили горожан читать? Тысячи из них не делают хорошего использования этого знания. Для библиотекаря сегодняшнего дня неосознание этого и отсутствие усилий исправить это означают провал. Чтобы сделать наши идеи об этих трех типах библиотекарей немного более определенными, давайте рассмотрим одну или две очень практические проблемы и посмотрим, как каждый из них, вероятно, взглянул бы на них и действовал бы в соответствии с ними.