Профессора Девоншира из лабораторного отдела попросили ответить, есть ли у него представление о том, какой может быть формула «Имбирных кубиков» и можно ли ее легко скопировать или улучшить. Профессор Девоншир сказал, что, говоря как химик, имбирь имеет много возможностей как популярный фармацевтический продукт, что его основными компонентами являются крахмал, эфирное масло и смола; что он обладает ветрогонными и слабительными свойствами, особенно при диспепсии и метеоризме, и полезен при морской болезни, головной боли и зубной боли. Он сказал, что как только кубики появятся на рынке, он сможет проанализировать их и предложить изменение формулы.
Мистер О'Киф сказал, что пытался раздобыть несколько кубиков, но их тщательно скрывают. Он полагал, что планы Рибстоуна все еще висят в воздухе, пока его рекламщик Рассел не выйдет из больницы.
Мистер Гартенбаум спросил, не в больнице ли мистер Рассел потому, что пробовал «Имбирные кубики».
Мистер Олдхэм сказал, что был очень впечатлен количеством сплетен в торговле об «Имбирных кубиках», но он полагал, что ценность этой вещи заключается не в какой-то уникальной формуле, а в изобретательности названия «Имбирные кубики» и, в частности, дополнительного названия «Пищеварительные кости».
Мистер Гартенбаум согласился и предложил собранию, что было бы весьма целесообразно воспользоваться усилиями Рибстоуна, выпустив аналогичный продукт с таким же броским названием. Он привел в пример то, как за «Эскимо Пай» немедленно последовала дюжина имитаций, все почти такие же успешные.
Мистер Сомбр из отдела продвижения спросил, не подумал ли мистер Гартенбаум о каком-нибудь названии, столь же привлекательном, как «Имбирные кубики».
Мистер Гартенбаум признался, что нет, но сказал, что его ум работает над этим вопросом, и единственное, что пришло ему на ум до сих пор, — это «Имбирные блоки».
Мистер Сомбр сказал, что считает это слишком похожим на «Имбирные кубики» и может привести к судебному разбирательству.
Мистер О'Киф предложил «Покалывающие квадраты».
После долгих обсуждений мистер Гартенбаум закрыл собрание, приказав разослать этот протокол конфиденциально руководителям отделов. Завтра состоится еще одно совещание, на которое будут вынесены предложения по конкурирующему названию.
Э. К. Р., стенографистка.
VII
[Письмо от Аллана Рассела, рекламного менеджера корпорации «Имбирные кубики», Николасу Рибстоуну.]
Больница Гиппократа, 14 апреля.
Дорогой босс, я все еще немного не в форме, но с каждой минутой мне становится лучше благодаря заботе, которую проявили обо мне эти «добрые люди». Это мое первое письмо, и оно должно быть коротким. Просто хотел сказать, что если вам все еще нужен помощник в офисе, я хотел бы порекомендовать мисс Кумнор, одну из медсестер здесь, которая ухаживала за мной. Она устала от работы медсестрой и хочет получить «деловую должность». Безусловно, она очень способная девушка, и ее медицинские знания были бы очень полезны нам при маркетинге кубиков. Ей 23 года, и она амбициозна.
Надеюсь, скоро выйду отсюда, и горю желанием вступить в гущу борьбы за старые добрые кубики.
Всегда ваш, Рассел.
VIII
[Письмо от Николаса Рибстоуна Аллану Расселу.]
Корпорация «Имбирные кубики»
Nicholas Ribstone, President.
Theodore Carbo, Vice-President.
Arthur MacCready, Treasurer.
Simon Haggard, Secretary.
Allan Russell, Advertising Mgr. Executive Offices
2216 Duane Street
New York Cable Address:
Gincubes
14 апреля 1922 г.
Дорогой Рассел: Вот наши фирменные бланки. Как они вам? Я посылаю несколько в больницу, чтобы вы могли использовать их для любых писем, которые вам, возможно, придется написать. Покажите их медсестрам и узнайте их реакцию. Чем больше они будут циркулировать, тем лучше.
Это просто чтобы сказать вам, что я уезжаю из города на небольшой отдых на выходные. Мы пока довольно хорошо все выстроили. Буду рад, когда вы вернетесь, чтобы мы могли пообщаться, потому что мне нужен ваш совет. Вы понимаете рекламщиков лучше меня, я полагаю. Для меня большая часть их жаргона — загадка. Что, например, вы думаете о прилагаемом письме, которое только что пришло мне от агентства «Грей Мэттер»? Оно что-нибудь значит?
Мисс Бальбоа, кстати, несколько расстроена замечанием вашей мисс Кумнор о нашей ошибке в написании названия больницы. Боюсь, ошибка произошла из-за моего неправильного произношения, которое она неверно поняла.
Как всегда, Николас Рибстоун.
Н.Р./Д.Б. (Приложение.)
IX
[Приложение, отправленное мистером Рибстоуном мистеру Расселу, представляющее собой письмо от рекламного агентства «Грей Мэттер».]
Мой дорогой мистер Рибстоун: Очевидно, вы намерены, в конечном счете, обеспечить общенациональное или даже всемирное распространение «Имбирных кубиков». Вам понадобится большой штат мерчандайзеров. Я хочу заручиться вашим интересом к нашему недавно созданному отделу «сейлзменизации». Позвольте нам обучить ваших представителей, прежде чем они отправятся в путь, и привить персоналу именно те качества энтузиазма и уверенности, которые делают не просто продавцов, а «коммерческих послов».
Я прошу удовольствия убедить вас в этом вопросе; тем временем позвольте мне кратко изложить суть нашей теории.
В нашей школе «сейлзменизации», которая на самом деле является своего рода высшим колледжем искусства продаж, мы стремимся изгнать из студента все негативные и «минусовые» мысли, идеи о возможной неудаче, деловой депрессии и т. д., и заменить их надежными энергичными концепциями, позитивными и «плюсовыми» по своей природе. Многие люди приходили к нам, сомневаясь в своих собственных способностях к продажам, сомневаясь в общем состоянии торговли, сомневаясь в экономике, литературе и даже теологии. Когда они покидают нас, после трехнедельного курса под руководством мистера Харви К. Тидахолма, у них есть твердые убеждения.
Вы хотите, чтобы ваш продукт — «Имбирные кубики» — продавался быстро, чисто, повсеместно. В этом процессе есть четыре шага. Товар должен быть
(1) Институционализирован (2) Оглашен (3) Дистрибутизирован (4) Интернационализирован
Чтобы этого достичь, ваш представительский персонал должен быть
(а) Гуманизирован } (б) Стабилизирован } = Сейлзменизирован (в) Энергизирован }
Именно на таких вещах основываются «потребительские предпочтения» и «убеждаемость дилеров».
Я бы очень хотел, чтобы наш мистер Харви К. Тидахолм обсудил с вами этот вопрос. Я знаю, что ваша реакция будет восторженной.
Искренне ваш, Джордж У. Грей, технический директор, рекламная служба «Грей Мэттер».
X
[Письмо от Николаса Рибстоуна Джорджу У. Грею.]
Дорогой мистер Грей: Я как раз уезжаю из города на несколько дней отдыха. Все решения были «отложены» до возвращения моего рекламного менеджера. Он сейчас в больнице. Я свяжусь с вами, как только буду «ре-урбанизирован».
Искренне ваш, (Подписано в отсутствие резиновым штампом.) Николас Рибстоун.
Н.Р./Д.Б.
XI
[Статья в «Леденцах и пастилках», еженедельном отраслевом журнале торговли таблетками для горла.]
Ценность кубической формы для лечебных конфет
БЕН Ф. МЕНТОЛ, секретарь Национальной торговой палаты производителей леденцов.
Много разговоров в кругах производителей леденцов вызвано созданием корпорации «Имбирные кубики» для производства и распространения нового продукта под названием «Имбирные кубики». Мистер Николас Рибстоун, глава предприятия, хотя и сдержан в деталях, признает, что надеется преподнести сюрприз миру бронхиальных таблеток и освежителей дыхания. Мы понимаем, что «Имбирные кубики», будучи скорее кондитерским изделием, чем медицинским препаратом, основаны на тщательной фармацевтической формуле и будут представлены публике с призывом, по крайней мере частично терапевтическим.
Но что нас интересует, так это то, что предприятие мистера Рибстоуна вновь поднимает необходимость стандартизации формы лечебной сладости, если производители леденцов когда-нибудь хотят вернуться к подлинному процветанию. В настоящее время мир леденцов и мармеладок находится в состоянии дикого беспорядка и отсутствия разумного сотрудничества. За послевоенной дефляцией не последовало ничего конструктивного. Производители леденцов перерезают друг другу глотки, вместо того чтобы лечить публику. Мистер Рибстоун, бессознательно, попал пальцем в жизненно важную точку индустрии леденцов.
До сих пор торговля производила свою продукцию в основном в четырех формах:
(1) Квадратная таблетка (2) Круглая таблетка (3) Сферическая (4) Овальная
Однако будет очевидно, что для плотной упаковки и аккуратного внешнего вида куб, несомненно, является привлекательной формой. Торговле стоит рассмотреть, не было бы выгодным всеобщее принятие куба. Более того, можно было бы добиться большой экономии за счет стандартизации картонных коробок и контейнеров. Как можно сгладить нынешние изнурительные колебания, пока вся отрасль действует на основе простого индивидуализма? Мы не хотим преуменьшать конкуренцию, которая является душой торговли, но выступаем за более высокую форму сотрудничающей конкуренции. Торговля леденцами обязана человечеству внести свой вклад в общее стабилизирующее и успокаивающее движение. Воспаленное горло Коммерции никогда не будет исцелено, пока производители леденцов не объединятся. Нет причин, по которым клика освежителей дыхания должна быть так ревнива к пищеварительному крылу, оба подозрительны к гортанным и бронхиальным специалистам. Мы надеемся, что на съезде в июне эти вопросы могут быть подняты и конструктивно решены.
XII
[Письмо от мистера Грея из рекламного агентства «Грей Мэттер» Николасу Рибстоуну, владельцу «Имбирных кубиков».]
Мой дорогой мистер Рибстоун: Я не хочу казаться слишком настойчивым, но я настолько заинтересован в успехе «Имбирных кубиков», что считаю своим долгом проинформировать вас о проверенных методах, с помощью которых другие производители достигли процветания.
Я настолько уверен, что вы в конечном итоге решите передать нам свой рекламный счет, что на прошлой неделе я пошел дальше и поручил нашей Лаборатории маркетинговых исследований провести предварительную клинику на местном уровне. Конечно, вы понимаете, что вы ничем не обязаны; но я почувствовал, что это самый полезный способ помочь вам осмыслить вашу проблему.
Пару слов о нашей работе по маркетинговым исследованиям, которую возглавляет мистер Генри У. Джениалл. Мистер Джениалл — человек, который знает, как разговаривать с дилерами на их собственном языке; он прирожденный инженер продаж. Он начал продавать в 1892 году и никогда не останавливался; хотя теперь он продает услуги, а не товары. Он автор книги, которая выдержала пятнадцать изданий, включая скандинавское, под названием «Как встречать и доминировать над своими ближними», экземпляр которой с автографом я вам пересылаю.
Принцип нашего маркетингового исследования заключается в проведении предварительного изучения рынков в репрезентативной области и на высочайшем уровне отстраненного наблюдения. Наших маркетинговых исследователей не следует путать с уличными агентами, нанимаемыми менее профессиональными агентствами. Большинство из них — выпускники колледжей; они настолько тактичны и благовоспитанны, что дилеры приветствуют их как ценных советников и сотрудников; очень часто их просят остаться на ужин.
Проведенное нами исследование убедительно показывает, что для «Имбирных кубиков» будет большой рынок, если их хорошо рекламировать. Мы составили прилагаемый печатный бланк и опросили 100 аптекарей в северной части города, просто в качестве предварительного теста. Я выбрал прилагаемый наугад из результатов, чтобы показать вам, что это за вещь. Остальные переплетаются в папку, которую я с большим удовольствием представлю вам по возвращении в офис, вместе с табличным анализом.
Приятно иметь возможность предоставить в ваше распоряжение все ресурсы службы «Грей Мэттер».
Искренне ваш, Джордж У. Грей. Технический директор, рекламная служба «Грей Мэттер».
XIII
[Конфиденциальный отчет об интервью с аптекарем, проведенном маркетинговым исследователем из рекламного агентства «Грей Мэттер».]
Интервью
Название — Аптека «Хиггли-Пиггли».
Адрес — Саннисайд-авеню, 673.
Тип магазина — Сетевой.
Интервьюируемый — Дж. К. Лакрица, менеджер.
Тема интервью — Опрос по «Имбирным кубикам».
Использованный подход — «Общее сотрудничество № 3», согласно предложению мистера Джениалла.
Какие бренды следующего продает дилер — (Список в порядке популярности):
Таблетки для горла — «Роко», «Саузерн Сазерс», «Туссикулс».
Средства от кашля — «Леди Ларинкс», «Лотос Коун».
Кондитерские слабительные — «Шугар Чу», «Каскарилла».
Леденцы для аппетита — «Паприка Пастиллес», «Курликьюс».
Пищеварительные таблетки — «Стоуэвэйс», «Кюль де Сакс».
Лечебные конфеты — «Свито», «Спайси Чиплетс», «Кандоидс».
Освежители дыхания — «Балмозон», «Пайнэппл Хинтс», «Кловер Слайс».
* * * * *
Чем дилер объясняет успех этих бестселлеров? Газетная реклама.
Продвигает ли он какие-либо конкретные бренды? Если да, то какие? Нет ответа.
Какие методы продвижения производителей дают лучший результат для дилера? Газетная реклама.
Какой процент его клиентов страдает от боли в горле? Десять процентов зимой.
Какой процент от плохого пищеварения? Нет ответа.
Какой процент от какопневмонии (плохого дыхания)? Нет ответа.
Какой процент предпочитает рецепт врача патентованному лекарству? Пятьдесят процентов.
Что дилер думает о перспективах «Имбирных кубиков»? Отлично; считает название очень «броским».
Одобряет ли дилер подзаголовок «Пищеварительные кости»? Да.
Будет ли он использовать материалы для оформления витрин? Конечно.
Общие замечания — Дилер предлагает нам исследовать, какой эффект «Имбирные кубики» окажут на язык курильщиков; говорит, что имбирь щиплет язык после курения, не хотел бы, чтобы процент имбиря был слишком мощным.
Имя исследователя — Ричмонд Браун.
Проанализировано Генри У. Джениаллом.
XIV
[Письмо от Аллана Рассела, рекламного менеджера корпорации «Имбирные кубики», своему работодателю, мистеру Николасу Рибстоуну.]
Больница Гиппократа, 18 апреля.
Дорогой босс: Это просто чтобы сказать, что мне намного лучше, я ожидаю выйти отсюда через несколько дней и надеюсь вернуться «в строй» на следующей неделе. Доктор Ничего говорит, что я добился удивительного прогресса, и думает, что это благодаря прекрасной заботе мисс Кумнор. Она, безусловно, отличная медсестра. Мы с ней очень внимательно изучили те бумаги, которые вы мне прислали, от людей из «Грей Мэттер». Реакция мисс Кумнор такова, что нам следует не спешить с подписанием контракта с ними. Она думает, и я склонен согласиться с ней, что они несут чепуху. Кстати, вы не ответили на мое предложение о том, чтобы мы дали ей работу в офисе. Она, безусловно, замечательная женщина.
Всегда ваш, Рассел.
XV
[Письмо от мистера Николаса Рибстоуна своему секретарю, мисс Дэйзи Бальбоа.]
Килл Кэр Кантри Клаб, Вайанда, Коннектикут, 18 апреля.
Дорогая мисс Бальбоа: Я решил остаться здесь еще на несколько дней ради рыбалки. В офисе мало что можно сделать до возвращения мистера Рассела, и так случилось, что один из крупных оптовиков лекарств остановился в этом месте, и мне не повредит познакомиться с ним в неформальной обстановке. Спасибо, что рассказали мне о портфолио «Грей Мэттер». Мне интересно узнать, что вы впечатлены их энтузиазмом. Но каждый полон энтузиазма, когда отправляется на рыбалку за крупной рыбой.
Послушайте, вместо того чтобы пересылать материалы «Грей Мэттер», почему бы вам самой не приехать сюда с ними? Я забронирую вам номер в гостинице «Бонхоми», которая находится рядом с этим клубом, и тогда мы сможем вместе просмотреть бумаги. Есть поезд, который уходит с Гранд-Сентрал в 4:20. Небольшая перемена обстановки пойдет вам на пользу, и есть несколько вопросов, по которым я хочу получить вашу реакцию.
Искренне ваш, Николас Рибстоун.
XVI
[Письмо от мисс Бальбоа мистеру Расселу.]
Дорогой мистер Рассел: Мистер Рибстоун все еще в отъезде, но я еду за город сегодня днем, чтобы отвезти ему некоторые бумаги, включая ваше вчерашнее письмо. Мы все будем очень рады видеть вас, когда вы вернетесь.
Искренне ваша, Дэйзи Бальбоа.
XVII
[Письмо от мистера Грея из службы «Грей Мэттер» мистеру Рибстоуну, владельцу «Имбирных кубиков».]
Мой дорогой мистер Рибстоун: Я был рад получить вашу записку из «Килл Кэр Кантри Клаб» и узнать, что вы провели несколько дней отдыха. Вы вернетесь, я уверен, намного более отдохнувшим и стремящимся взяться за проблемы, которые стоят перед нами.
Я был немного разочарован тем, что не получил от вас четкого разрешения на продолжение работы по нашим планам. У нас были предварительные предложения от других потенциальных клиентов в этой же общей области, но я отложил их, желая не брать на себя никаких счетов, которые могли бы конфликтовать с «Имбирными кубиками». Честно говоря, то, что привлекло меня в «Имбирных кубиках», — это отличная возможность для служения обществу в большом масштабе и шанс институционализировать продукт, возможности которого наполнили членов нашей организации необычайным энтузиазмом.
С тех пор как мы впервые начали говорить об институциональной рекламе для «Имбирных кубиков», в моем уме воплотилось реальное впечатление от мысли, и наш отдел кумулятивного обслуживания изучает этот вопрос с особым вниманием и аналитическим конструктивным исследованием. Мы возвращаемся к основам этого предложения, изучая разные стороны проблемы под всеми ее разными углами. Это действительно будет источником удовлетворения, если нам будет предоставлена возможность работать с вами. Наш мистер Джениалл говорил вчера на совещании: «Я убежден, что предпочел бы быть связанным с корпорацией «Имбирные кубики», чем с любой другой компанией, которую я знаю, потому что то, что я слышал о качестве людей, составляющих эту организацию, и качестве обслуживания, которого они ожидали бы, убеждает меня, что это был бы поучительный опыт — сотрудничать с этой фирмой. Атрибуты продукта их «Имбирных кубиков» наполняют меня энтузиазмом, и я чувствую, что если бы они были нашими клиентами, мы могли бы работать на них как личные друзья, а не в какой-то хладнокровной деловой манере».
Именно так мы хотим, чтобы вы, мистер Рибстоун, относились к нашей организации.
Мы не стремимся просто создать ряд рекламных объявлений, которые могут быть объединены в более или менее связанную серию с помощью какого-то устройства, например, художественной обработки. Искусство — это хорошо как служанка рекламы, но для монументальной кампании вам нужно вдохновение Большой Идеи, по-настоящему доминирующей мысли, которая провозгласит каждое рекламное объявление и свяжет все воедино в кульминационном приросте общественного сознания.