Но, какой бы ни была перестройка этой трудовой проблемы, одно можно сказать наверняка: мир застанет дисциплинированную Англию. Пять миллионов человек, обученных военной службе, будут доминировать в новой английской жизни; а это означает, что она будет упорядоченной и продуктивной.
С этой дисциплиной придет демократия — социальная и промышленная — какой Англия никогда не знала. Товарищество между пэром и камердинером, хозяином и слугой, рожденное общей опасностью под огнем, найдет обновление, по крайней мере частично, когда они вернутся к своим соответствующим задачам. Это стирание каст в цеху, на фабрике и в конторе также устранит один из старых барьеров на пути к большему процветанию.
Англия хочет самых тесных торговых отношений со своими Доминионами. Но примут ли Колонии идею фискального союза империи, что практически означает межколониальную свободную торговлю? Или они захотят защитить свои собственные отрасли, даже против Матери-страны? Подобно французам, они готовы рискнуть жизнью и здоровьем ради дела, но они также хотят ревностно охранять свой кошелек и продукты. Они не забыли щелчок, когда Черчилль запер перед ними домашнюю дверь.
Это приводит к вопросу, который волнует всю Англию: принесет ли мир тарифную реформу? И английская, и американская экономическая судьба будут затронуты решением, каким бы оно ни было.
Опросите Англию, и вы столкнетесь с широко распространенным движением, которое означает, как видят его сторонники, расширение внутреннего рынка; безопасность для молодых «ключевых» отраслей; гарантию для британского труда — короче говоря, конец старого неравенства Свободной Англии против Защищенной Германии.
Протекционизм в Англии, привязанный к всемирной кампании по замораживанию бизнеса против Германии, несомненно, перенаправил бы весь новый международный дисконтный бизнес в Нью-Йорк. Немецкие экспортеры при этих обстоятельствах могли бы отказаться от платежей от своих других клиентов в Лондоне, требуя вместо этого векселя на Нью-Йорк. Чтобы удержать этот бизнес, однако, нам нужны были бы прямые банковские и кабельные связи со всеми великими подразделениями торговли, адекватная морская перевозочная сила, долларовые кредиты и правительство, дружественное к бизнесу.
Затем есть средняя английская позиция, которая требует «тарифа только для дохода» и субсидии — а не защиты — для новых отраслей.
Борясь со всем этим, выступает закоренелый сторонник свободной торговли, который указывает на тот факт, что свободная торговля сделала Англию самой богатой из союзников и дала ей контроль над морем. «Как может нация, которая является одним огромным морским портом и которая живет внешней торговлей, когда-либо быть протекционистской?» — спрашивает он.
Если он добьется своего, нам придется бороться сильнее за нашу долю всеобщего бизнеса. Более того, это заблокирует то, что, вероятно, будет одной из схем Германии по реабилитации. Вот возможная процедура:
Финансовое положение Германии после войны будет сильно напряжено. Ее можно спасти только эффективной экспортной политикой. Чтобы сделать это, она должна искать все возможные нейтральные рынки; и чтобы получить их быстро, она предложит широкие — даже экстравагантные — программы взаимности. Они могут конфликтовать с предложенными франко-британскими программами защиты и эмбарго против интересов нейтральной торговли.
Но если франко-британская программа оставляет союзные рынки для товаров и денег открытыми, как до войны, немецкая схема взаимности не достигнет своего эффекта силой естественной конкуренции. Следовательно, Англия может задушить восстановление немецкого кредита свободной и либеральной торговой политикой, открытой для всего мира. Хотя бедная после войны, она может быть фактически сильнее, ввиду ее великой армии и флота, ее новой индивидуальной эффективности и обновленной коммерческой жизнеспособности.
Удержит ли все это Германию? Есть много людей, даже в Англии, которые думают, что нет. Уже немцы тысячами становятся натурализованными гражданами Голландии, Испании, Швейцарии и Дании; строят там заводы и отправляют продукцию в оплоты врага, проштампованную нейтральными именами. Большая часть «швейцарского» шоколада, который вы покупаете в Париже, была сделана тевтонскими руками.
Французский производитель, который купил шлифовальный станок в Цюрихе на днях, подумал, что он выглядит знакомо; и когда он сравнил его с картинкой в немецком каталоге, он обнаружил, что это был идентичный товар, сделанный в Германии, который был предложен ему франкфуртской фирмой за шесть месяцев до начала войны. Только сертификаты происхождения закроют путь немецкому продукту.
Среди ненависти, которую породила война, Англия задается вопросом о цене, которую она заплатит за немецкое исключение. Люди, такие как сэр Джон Саймон, торжественно утверждают в парламенте: «В той мере, в какой мы отвлекаем немецкую торговлю после войны, мы бросаем торговлю держав Центральной Европы все больше и больше в руки Америки, с результатом, что, к сожалению, если мы окажемся вовлеченными в другую европейскую войну, мы не смогли бы рассчитывать на дружественный нейтралитет, который Америка проявила в этой войне». Другие спрашивают: «Что насчет будущей торговли Индии, большая часть урожая хлопка которой до войны уходила в Центральную Европу?»
Трезвомыслящие и дальновидные люди, в Англии и в других местах, верят, что, несмотря на разорение ее людей и торговли, Германия вернется коммерчески.
«Вы не должны забывать, — сказал один из них, — что, как бы сильно она ни была побеждена, Германия все равно будет действующим бизнес-предприятием. У нее будет огромный завод; ее гений эффективности и организации не может быть убит. Через свою великолепную систему промышленного образования она обучила миллионы мальчиков занимать пустующие места в цеху и на фабрике. У Англии и Франции нет таких резервов. Кроме того, если мы превратим Германию в нищую, никто — даже Бельгия — не получит ни фунта возмещения».
Вы теперь видели движущуюся картину половины мира в процессе значительных изменений, вызванных столкновением оружия, и сталкивающегося с полной экономической перестройкой с миром. Практичен ли Парижский пакт или утопичен, неважно, является ли Англия сторонником свободной торговли или протекционистом, независимо от способности Германии найти себя промышленно сразу, одно мы знаем — конец войны застанет Империю Мировой Торговли расплавленной и в процессе переделки.
Должны быть сформированы свежие пути; гонка будет за наиболее подготовленными. Какова бы ни была наша позиция, будь то нейтральная или воюющая — и никто не может сказать, какая сейчас — мы столкнемся с высшим испытанием нашего ресурса и нашей готовности. Что мы можем сделать, чтобы встретить этот кризис, который будет означать продолжение процветания или дорогостоящую реакцию?
Много вещей; но они должны быть сделаны сейчас, когда иммунитет от реального конфликта дает нам милосердную отсрочку. Больше, чем когда-либо прежде, мы столкнемся с объединенными бизнес-фронтами. Поэтому сотрудничество между конкурентами необходимо для успешной внешней торговли.
Поскольку грядущая торговая война будет бушевать вокруг тарифов, будет хорошо прислушаться к резолюции, недавно принятой Национальным советом по внешней торговле: «Что американская тарифная система, каков бы ни был ее основной принцип, должна обладать адекватными ресурсами для поощрения внешней торговли Соединенных Штатов посредством торговых договоров или соглашений, или исполнительных уступок в определенных пределах, и для ее защиты от неоправданной дискриминации на рынках мира». Короче говоря, мы должны иметь гибкий и переговорный тариф.
Мы должны обучать наших людей для полей внешней торговли; они должны знать иностранные языки, а также потребности; мы должны совершенствовать процессы упаковки, которые доставят товары в целости. С этими товарами мы должны продавать добрую волю через обслуживание и контакт. Получение бизнеса из вторых рук не будет иметь места в новом соперничестве.
Наши деньги тоже должны идти в приключение, и мужество должно сочетаться с капиталом. Наша зарождающаяся международная банковская система, которая впервые увидела свет в Южной Америке, нуждается в мировом расширении. Долларовый кредит будет мировой необходимостью, если мы капитализируем возможность, которую мир может принести нам. Никакая финансовая помощь не должна быть такой желанной, как наша, потому что она неполитическая.
Этот торговый механизм будет неадекватным, если у нас нет торгового флота. Хроническая неспособность прислушаться к предупреждению о национальном судоходстве сделает нашу зависимость от иностранных трюмов как острой, так и дорогостоящей.
Наша торговля нуждается в большем, чем правительство, открыто дружелюбное к бизнесу. Она требует определенного сотрудничества с бизнесом. Консультативный совет практических людей коммерческих дел был бы более конструктивным благом для страны, чем все законодатели вместе взятые.
Вот, тогда, защита против организованной европейской экономической агрессии, броня для неизбежного торгового конфликта. Если мы не наденем ее, мы будем зрителями вместо участников.
III — Американский бизнес во Франции
Два американца встретились случайно однажды прошлым летом за маленьким столиком перед кафе де ля Пэ в Париже. Один прибыл всего месяц назад; другой был старым жителем Франции. По обычаю своего рода они познакомились и начали разговаривать. Перед ними проходил живописный парад, блестящий униформами полудюжины наций и пронизанный символами траура, которые свидетельствовали о разорении войны.
«С этими французами что-то не так», — сказал первый американец.
«Как это?» — спросил его спутник.
«Это так, — был ответ. — Я продавал товары от Атлантики до Тихого океана, и все же я не могу никуда продвинуться здесь. Я даю этим парням самую быструю линию торгового разговора в мире, и это не производит никакого впечатления».
«Как хорошо вы говорите по-французски?» — спросил его новообретенный знакомый.
«Вовсе нет».
«Вы изучали пути и потребности француза?»
«Конечно, нет. У меня есть что-то, что они хотят, и они должны это взять».
Человек, который долго жил во Франции, молчал мгновение. Затем он сказал:
«Вина не во французе, мой друг. Подумайте об этом». Он сделал, и с размышлением он изменил свой метод. Он наложил узду на энергичность; начал изучать французский темперамент; он начал видеть, почему он не преуспел.
Этот инцидент освещает одну из самых странных и самых непоследовательных ситуаций в нашей внешней торговле. По любопытной иронии мы не смогли реализовать нашу коммерческую судьбу в одной союзной нации, где реальное уважение и привязанность к нам остаются. Франция — сестринская Республика — связана с нами сентиментальными узами и родством общей борьбы за свободу. Ее люди теплосердечны и щедры и хотят вести бизнес с нами.
Тем не менее, как показывает долгий и дорогостоящий опыт, мы почти вышли из нашего пути, чтобы столкнуться с их обычаями и неправильно понять их мотивы. Короче говоря, мы пренебрегли великой возможностью развить постоянный и стоящий экспортный бизнес с ними. Это было достаточно плохо до войны. События с момента начала чудовищного конфликта подчеркнули это более остро.
Почему американцы так значительно потерпели неудачу во Франции? Есть много причин. Прежде всего, вся их система продажи была неправильной.
В течение многих лет многие наши производители были представлены в Париже и в других местах Франции немецкими агентами, которые также представляли производителей в своей собственной стране. Энергичный тевтонец не стеснялся устанавливать американскую машину или линию американских товаров. Но что случилось? Когда часть машины изнашивалась или запас товаров был исчерпан, редко был какой-либо американский продукт под рукой, чтобы встретить быстрый и иногда нетерпеливый спрос на замену или обновление. По странному «совпадению» всегда был обильный запас немецкого материала. Немецкий продавец всегда следил за этим. Необходимость не знает национальности. Результатом неизменно было то, что немецкий выпуск вытеснил американский. Француз не хотел быть пойманным второй раз.
Это быстрое обновление создало огромную добрую волю для немецких товаров. Прямо здесь один из первых больших уроков для американского экспортера, чтобы учиться, независимо от того, в какой стране он ожидает продавать. Он заключается в хранении товаров «на полке» и возможности встретить чрезвычайный спрос.
Француз в торговле — своего рода миссуриец. Его нужно «показать». Он пугается образцов; не доверяет чертежам. Он любит заходить на склад и просматривать запасы; это дает ему удовлетворение выбирать и выбирать. Он самый привередливый покупатель в мире, и он любит делать вещи по-своему. Любая попытка впихнуть иностранные методы — будь то в покупке или продаже — в его чувствительное горло неизбежно отреагирует.
Вот случай в точку: Генеральный представитель во Франции крупного американского производственного концерна решил нанять некоторых французских продавцов. Он был акулой в бизнес-системе; он буквально сочился «научным торговым мастерством»; он решил опоясать своих галльских эмиссаров самыми улучшенными американскими методами продажи. Поэтому он подготовил сложный график «Что я сделал» для них. В него нужно было записывать каждый вечер полную запись делового дня.
Когда он передал один из этих бланков своему ведущему французскому продавцу, тот джентльмен пожал плечами и сказал:
«Это невозможно».
Когда американец стал настойчивым, все французские продавцы уволились в полном составе. Это возражение было чисто темпераментным. Если есть одна вещь превыше всех других, которая вводит француза в панику, это публичность его личных дел. Он верит, что величайшее преступление в мире — быть обнаруженным, будь то в бизнесе или в любви. Там не было ничего, возможно, чтобы скрыть в биографии его ежедневной работы, но это был неправильный путь.
Таким же образом воинственное и мастерское торговое мастерство также терпит неудачу. Человек может быть отличным продавцом в Канзас-Сити, Денвере и всех точках Запада, но он обнаруживает к своему огорчению, что его динамический процесс идет прямо над головой француза. Он отказывается быть ведомым; он хочет времени для зрелого размышления и возможности обсудить вещь со своей женой.
Эта раздражающая попытка навязать несовместимые методы французским покупателям дублируется в соответствующем отсутствии простого повседневного интеллекта в удовлетворении самых простых французских требований.
Действительно, упущения американцев почти невероятны. Возьмите вопрос почты во Франции. Глава великого французского концерна сделал это заявление мне в трезвой серьезности: «Не будете ли вы так добры попросить американских производителей провести своих офисных мальчиков через курс обучения почтовым тарифам между Европой и Соединенными Штатами?»
Когда я спросил его причину, он сказал: «Мы иногда получаем двадцать писем из Америки в одной почте, и каждое приходит под двухцентовой маркой. Это продолжается годами, несмотря на наш повторный протест об этом. Некоторые месяцы моя фирма была обязана платить от десяти до пятнадцати долларов в избыточной почте».
Теперь сумма денег, вовлеченная в эту транзакцию, является самой незначительной чертой: это хроническая небрежность и неосторожность американского делового человека, которая действует на нервы француза.
Вот еще один случай в точку: хорошо известная французская фирма писала еженедельные письма в течение последних восемнадцати месяцев на фабрику в Новой Англии, пытаясь убедить Менеджера маркировать свои экспортные ящики трафаретной пластиной и чернилами, а не тяжелым свинцовым карандашом, так как последняя маркировка почти стерта к тому времени, когда груз прибывает в Гавр. Фактически, эта французская фирма дошла до того, что отправила трафарет и щетку в Новую Англию, чтобы использовать их при маркировке ящиков фирмы. Но старая карандашная привычка слишком сильна, и еженедельная охота должна быть установлена на французских доках за странными ящиками, содержащими ценные партии машинных инструментов. В результате возникают досадные задержки. Это просто еще один гвоздь, который бездумный американский производитель забивает в гроб своего французского бизнеса.
Эти инциденты и многие другие, которые я мог бы процитировать, являются лишь подходом, однако, к последовательности ошибок, которые заставляют вас задаться вопросом, получает ли так называемое янки-предприятие сценический страх или «холодные ноги», как только оно вступает в контакт с французскими коммерческими возможностями. Позвольте мне теперь рассказать призовую историю пренебреженной торговой возможности.
Прошлой весной американский Коммерческий Атташе в Париже выступил с речью на обеде в Филадельфии. Он нарисовал такую светящуюся картину торговых перспектив во Франции, что глава одного из величайших аппаратных концернов в Америке, который случайно присутствовал, подошел к нему после с энтузиазмом и сказал: «Мы хотим получить часть того иностранного бизнеса, о котором вы говорили, и мы сделаем все в нашей власти, чтобы приземлить его. Помогите нам, если можете».
Атташе пообещал, что он сделает, и вернулся на свой пост в Париже. Он изучил аппаратную ситуацию и обнаружил огромную потребность в наших товарах. Он собирался сделать отчет аппаратному производителю, когда бдительный молодой американец ворвался в его офис и сказал:
«Я изучал аппаратную ситуацию здесь и обнаружил, что есть большой шанс для нас. Фактически, я уже забронировал некоторые жирные заказы. Вы свяжете меня с правильными людьми в Америке, чтобы обработать бизнес?»
«Конечно, — ответил Атташе. — Я знаю именно ту фирму, которую вы ищете». Он вспомнил восторженные замечания человека, который пришел к нему после речи в Филадельфии, поэтому он сказал: «Напишите в Blank Hardware Company в ——, и я уверен, что вы получите быстрое действие».
«Нет, — сказал предприимчивый молодой американец, — я отправлю кабель». Он немедленно отправил длинный провод, рассказывая, какие заказы у него есть, и давая позолоченные банковские ссылки.
Вполне естественно, он ожидал кабельного ответа, но он был слишком оптимистичен. День за днем проходил среди великой тишины из Америки. В конце двух недель он получил письмо от Экспортного Менеджера фирмы, который сказал, среди прочего: «Мы не готовы цитировать какие-либо цены для французской торговли сейчас. Мы решили подождать с любым расширением нашего иностранного бизнеса до после войны. Тем временем вы могли бы позвонить нашему агенту в Париже, который может быть в состоянии сделать что-то для вас».