«Индустриальный прогресс и экономика человека»

Люди, выбранные на каждую из различных должностей, должны быть людьми, которые подходят для заполнения именно этих должностей. Это не означает просто физическую и умственную пригодность; это означает, что каждая должность должна быть занята тем, кто хочет ее, тем, кто знает, что ему «лучше» на ней, чем на любом другом месте, которое он может найти. Недовольные люди — это обуза. Лучше, чтобы каждая должность была занята человеком, который едва компетентен для ее заполнения, чем человеком, который должен был бы занимать гораздо лучшую должность.

Конечно, это идеал, и все шаги должны делаться в этом направлении, когда это возможно. Как правило, легче найти людей на этой основе, чем найти людей, которые «переросли» свою должность. Эта схема ведет к большему количеству продвижений по службе в организации и оказывает стимулирующее воздействие на всех заинтересованных лиц.

Правильная расстановка людей.

Главной задачей управления должно быть принятие человека таким, каким он есть, и расстановка каждого на то место, где он достигнет наилучших результатов как для организации, так и для себя.

За исключением недовольных, нелюдимых и хронически невнимательных, почти все люди могут и должны быть выгодно трудоустроены, при этом главным требованием является достаточно пристальное внимание к делу. Мысли не должны привычно блуждать вдали от работы.

Интриги исчезают, когда руководство перестает их искать и заверяет всех, общим методом ведения бизнеса, что не будет шанса вытеснить того или иного человека. Что каждый человек будет сохранен на своем месте, если он будет проявлять разумное усердие в общих интересах организации и конкретной работе своей должности.

Руководство не «управляет», если оно постоянно меняет своих людей. Оно должно поддерживать человека, которому не хватает уверенности в себе; оно должно протыкать ложные амбиции, и оно должно использовать людей такими, какими они есть в организации. Оно не должно быть склонно «отворачиваться» от человека, который совершил ошибку или у которого обнаружился недостаток понимания.

Оно не должно быть слишком готовым принять незнакомца только потому, что его недостатки неизвестны.

Финансовый риск бизнес-предприятия значительно минимизируется за счет использования людей такими, какими они есть, и правильного размещения их на работе или на должностях, для которых они квалифицированы.

Неважные детали.

Мы не можем регулировать ни сложность нашего окружения, ни количество проблем, которые мы должны решить за определенное время. Но мы можем значительно улучшить условия, избегая чрезмерной концентрации на неважных деталях. Лучшее время и энергия мозга должны быть зарезервированы для наших непосредственных проблем; он не должен быть обременен деталями других.

Различные должностные лица промышленной организации должны знать все тонкости мыслительной машины, от которой они зависят в руководстве. Обладая такими знаниями, каждый мозг даст наибольшие результаты, а без таких знаний лучший мозг может быть ненадежным.

Одной из важных характеристик разума является его тенденция упускать из виду все, кроме предмета, находящегося в уме. Одна опасность избегается путем прыжка в другую, которую мы не видели. Обе опасности были ясно видны любому, кто не был сосредоточен на одной из них.

В обычной повседневной деловой жизни нам кажется, что у нас достаточно времени для рассмотрения каждой проблемы. Но в действительности наша большая продолжительность времени компенсируется большим количеством элементов для рассмотрения и более глубоким эффектом длительного обучения или формирования нашего окружения.

В течение многих лет инженеры концентрировали энергию на паровом двигателе поршневого типа. Мастера своего дела внесли важные улучшения в конструкцию, и многие посвятили всю свою жизнь науке анализа эффектов каждого изменения в условиях работы пара.

Наши учебники, наше обучение, наши наблюдения — все концентрировало наше внимание на этом типе.

По какой-то причине Густав де Лаваль, за которым последовали Чарльз Алджернон Парсонс и Никола Тесла, вырвались из этого заклятия, и мы получили паротурбинный двигатель. Эти люди наделены выдающимся умом, но задача создания турбин была, вероятно, не более сложной, чем задача других по улучшению поршневого типа.

В одном случае был сделан большой шаг. В другом мы имеем пример людей несомненных способностей, упорно трудившихся целые жизни с относительно небольшим выигрышем.

Этот пример применим не только к миру изобретателей. Он имеет много параллелей в холодном бизнес-управлении фабрикой и в любом из ее отделов. Управление бизнесом требует того же рода рассуждений и ухода от заклятия окружения. Но эту фазу мы рассмотрим позже под другим заголовком.

Момент, который здесь следует подчеркнуть, — это эффект заклятия окружения в преувеличении важности существующих взглядов и методов, а также обманчивая роль, которую этот надежный мозг играет в привязывании нас к излишне тяжелой работе.

Лекарство от блуждания ума.

Уму не следует позволять блуждать, ибо он будет блуждать, если его рационально не направлять. Его следует обеспечить каким-то интересом, либо в форме учебы, которая берется вне рабочих часов и которой можно позволить занимать ум, пока выполняется работа привычного типа, либо, если это не учеба, должно быть какое-то полезное увлечение или удовольствие.

Музыка для некоторых обеспечивает эту потребность. Музыка, услышанная дома или в другом месте, иногда занимает ум в рабочие часы, когда работа носит монотонный характер. В некоторых случаях музыка предоставлялась в течение определенной части дня, как раз для этой потребности работников, занятых в занятии, которое само по себе не дает умственной подпитки.

Но эти крайние случаи не представляют подавляющего большинства. Они применимы только к потребностям ума тех, кто занят работой, в которой они не могут пробудить никакого интереса. Почти все виды работы предлагают шанс для среднего человека заинтересоваться непосредственно самой работой. Такой интерес вскоре приносит плоды как в результатах, так и в комфорте работника, и именно на этой фазе мы должны основываться, чтобы сделать специализацию комфортной и прибыльной для работника. Именно эту фазу полностью упускают из виду те, кто упомянут выше, кто видел или чувствовал радость работы, которая приходит к тому, кто блуждает в новой области. Мы не видим, что тот же вид умственного удовольствия может быть получен при работе вдоль естественных и эффективных линий привычки, и что в одном случае мы получили удовольствие при больших затратах потраченной энергии, а в другом случае мы могли бы сделать настоящий прогресс для себя и других, двигаясь по рациональному пути.

Взгляд менеджера.

Важная обязанность взвешивания этих различных взглядов ложится на руководство, и его действия должны соответствовать полному и исправленному взгляду. Оно должно рассматривать предмет с верхней точки зрения, а затем действовать.

Менеджер помнит, что машины должны строиться, покупаться и использоваться людьми, поэтому он тщательно изучает их особенности. Он знает, что изменение мышления или привычки требует времени.

Оглядываясь на историю одной из компаний, занимающихся машиностроением, мы обнаруживаем, что стоимость труда была снижена примерно до одной пятой от первоначальной. Ввиду этого и того факта, что очень незначительное изменение модели иногда влечет за собой временное увеличение стоимости труда в три раза или более, мы видим вескую причину для нежелания вносить изменения, даже если мы знаем, что два или три года спустя стоимость труда может упасть так же низко, как до изменения модели.

Изобретатель, промоутер, продавец и чрезмерно оптимистичный менеджер не всегда предвидят такие вещи.

Менеджер видит энтузиазм, с которым торговая организация приветствует новую модель. Он понимает, что они знают недостатки предыдущего типа, и он также знает, что никто не знает недостатки нового, но он позволяет этому идти. Некоторый энтузиазм должен быть, даже если он дорого куплен. Он знает, что будет много хлопотных задержек из-за новизны, даже если вся схема окажется намного лучше предыдущего типа.

Этот менеджер знает, что его успех в бизнесе зависит от легкости, с которой машины удовлетворительно строятся, готовности покупателей и, последнее, но не менее важное, легкости, с которой продукт используется. Легкость, с которой продукт будет использоваться, по его мнению, почти невозможно переоценить.

Подразделение работы.

Разделение работы на отдельные операции позволяет разделить предмет на относительно небольшие подзадачи. Это разделение самого предмета делает его доступным для меньших умов и делает его намного проще для мозга большей силы. Другими словами, подразделение работы создает места, в которых могут быть использованы все умственные способности.

Никому не приносит пользы сохранять проблемы сложными, заставляя каждого человека продумывать процесс для выполнения каждой из большого разнообразия операций, когда работа может быть так разделена, что ему необходимо думать только об одной маленькой части целого. И мы не должны затуманивать вопрос, говоря, что это унизительно.

Некоторые из величайших ученых, которых знал мир, концентрировали внимание на мельчайшей мыслимой части этого мира, кусочках настолько малых, что только микроскоп открывал их глазу. Есть шанс для мыслителя почти в любом из этих мест, которые выросли из этого процесса тончайшего подразделения работы. Трудность возникает только тогда, когда ум не может заинтересоваться работой. Во многих случаях это, несомненно, связано с несоответствием, но в большинстве случаев это, по-видимому, связано с ложным представлением о том, что там нет ничего интересного.

Подразделение работы должно продолжаться. Если оно будет затруднено на каком-либо одном заводе, в отрасли или стране больше, чем в других, результатом будет потеря для этого одного, и, с другой стороны, тот, кто доведет его до наиболее эффективной точки, станет самым мощным.

Это подразделение развивает величайшую ловкость и мастерство, а также острейшее понимание путей и средств достижения заданной цели. И эта ловкость операции легче осуществляется, чем неуверенная суетливость работы более примитивного типа.

Осторожность в применении новых теорий.

Энергия ручного работника настолько поглощена физическими задачами, что его раздражает любое предложение изменить его метод. Если бы ему дали должность за столом, он, вероятно, заинтересовался бы прогрессивными схемами улучшения методов работы или управления бизнесом.

Помня об этом положении дел, прогрессивному человеку следует подходить к проблеме применения своих теорий очень осторожно. Он должен осознавать, что люди в различных частях работы находятся под давлением требований каждого дня, что делает очень трудным разумное принятие любой новой схемы процедуры. Многие идеальные доктрины — прекрасная вещь в теории, но малоценны, если их внедрение требует огромной, но недоступной энергии для воплощения в практику.

Он должен осознавать, что именно выполнение работы имеет значение и что люди, которые делают вещи, не должны быть раздражены. Все планы по улучшению должны соответствовать ассимиляционной способности людей и не должны отрезать их пищу во время перемен. Другими словами, новые планы должны быть так подогнаны к старым методам, чтобы переход к новому не прерывал производство.

Мы видели, что наиболее эффективный способ использования энергии человека — позволить ему следовать привычным линиям мышления и действия, и что наивысшая эффективность достигается, когда эти привычки являются привычками концентрации внимания и ограничены наименьшим разнообразием работы.

Прогрессивная энергия.

Прогрессивная энергия настолько ценна, что не нуждается в похвале в данный момент. Мы так часто слышали о ее ценности, что она фактически переоценена в среднем уме. Не то чтобы она была переоценена, а то, что повторение затмило важность других качеств. Должна быть большая оценка ценности энергий, которые полностью заняты достижением результатов старыми средствами и методами.

Прогрессивная энергия, когда она удерживается в определенных границах, является главным активом промышленной организации. Она подобна полезному количеству труда для человека; ее можно использовать без потерь, и ее использование фактически укрепляет ее источник. Но когда она не находится мудро под контролем, она только раздражает и мешает реальному прогрессу и реальному достижению результатов.

Единственный способ выполнить работу — позволить работнику двигаться по привычным линиям. Единственный способ эффективно прогрессировать — сделать так, чтобы новые пути и средства постепенно отходили от тех, что уже используются.

Прогрессивный человек, который фактически направляет работу по таким линиям, является самым ценным для мира. Тот, кто игнорирует «момент инерции», является возмутителем спокойствия, будь он директором или «рубщиком дров и носителем воды».

Человек, который делает реальную работу в мире, — это не так называемый прогрессист. Это тот, кто указывает на более новые или лучшие методы, которые могут быть легко установлены путем постепенного обмена старых привычек на новые.

Извлечение выгоды из опыта.

При рассмотрении путей и средств эффективного управления промышленными организациями нет необходимости начинать с начала каждого завода. Метод работы с проблемами существующих заводов также применим к новым организациям, ибо новая организация является новой только в ограниченном смысле. Она использует опытных людей. Она использует существующие машины и инструменты. Она следует существующим методам ведения бизнеса и в общем управлении своими делами.

Даже так называемый новый метод, который может быть центром, вокруг которого строится так называемый новый бизнес, содержит очень мало нового. Самые новые вещи в обычном промышленном мире содержат много старых и хорошо известных элементов. Само использование так называемого нового метода или машины в качестве центра, вокруг которого строится организация, само по себе настолько старо, что для нас стало подтвержденной привычкой быть вовлеченными в инвестирование в такие вещи заявлением о том, что будет использован какой-то новый процесс или средство.

Действительно новая вещь, которая требует совершенно новых путей и новых средств для производства, почти немыслима. Чем ближе мы подходим к новизне в промышленном мире, тем тоньше становится лед, по которому мы движемся. Поэтому давайте знать, что, когда мы советуем следовать привычным линиям во всех шагах в управлении существующей организацией, мы подразумеваем, что тот же курс должен быть принят при создании новой компании или организации.

В обоих случаях мы должны использовать существующие пути и средства, опытных людей и хорошо проверенные инструменты. И старое, и новое должны проводиться по обычной линии в соответствии с состоянием искусства, привычками работников и другими условиями, присущими местности. Любая схема идти против существующих обычаев и использования должна быть начата с полным знанием большой потребности в терпении, силе и мужестве, чтобы компенсировать барьер инерции.

Рассеивание энергий.

Эта тенденция рассеивать энергию, блуждая в других областях, не ограничивается работником; это самая распространенная тенденция деловых людей. Менеджер промышленного предприятия должен постоянно бороться со своей тенденцией направлять энергию организации по новым линиям. Он знает из прошлого опыта, как дорого куплен каждый новый метод, который внедряется в его организацию. Он знает, например, что это заставило бы всех его людей опаздывать на завод утром, если бы в час подъема он издал просьбу каждому человеку одеваться, тщательно продумывая каждое движение. Он знает, что дневная работа никогда не была бы хорошо выполнена, если бы он просил каждого думать перед действием.

Даже разговор подпадает под закон привычки. Он должен следовать линии, которая была тщательно продумана.

Мы все знаем, что когда человек говорит на темы, с которыми он не знаком, его слова имеют мало веса.

Так называемые спонтанные высказывания, которые кажутся такими полными жизни и, по-видимому, являются продуктом вспыхнувшей мысли, либо являются всплытием каких-то подсознательных идей, быстро реконструированных, чтобы соответствовать ситуации, либо они представляют собой беспорядочную смесь, либо бессмысленную, либо передающую непреднамеренное впечатление. Они, как правило, находятся в юмористическом ключе и часто производят впечатление, которое не было предусмотрено говорящим.

Действительно полезный разговор и работа — это результат здоровой привычки мышления и действия.

Связывание капитала в незавершенном производстве.

Количество капитала, связанного в запасах сырья, незавершенном производстве и готовой продукции, не должно быть больше того, которое необходимо для получения наибольшего выпуска на доллар инвестиций.

В мире машиностроения не существует такой вещи, как устойчивый долговечный спрос на какую-либо машину. Следовательно, предложение строить локомотив или печатный станок методами, используемыми в производстве часов или швейных машин, является совершенно несвоевременным, по крайней мере.

По этой причине незавершенное производство не обязательно должно считаться недостаточным, если оно кажется находящимся на плане «от руки к рту». Разделительная линия между избыточными и недостаточными запасами должна быть проведена в каждом индивидуальном случае.

Сырье должно закупаться в разумных количествах с должным вниманием к цене, которая варьируется в зависимости от количества, но всегда должно быть внимание к количеству капитала, используемого для этой цели. Любой избыток представляет собой именно ту дополнительную сумму капитала, которая излишне рискуется в бизнесе.

Должно быть постоянное снабжение материалом на протяжении всей работы. Незавершенное производство должно течь через завод тонким, но быстрым потоком. Количество не должно быть больше, чем абсолютно необходимо для обеспечения устойчивого снабжения всех работников, включая сборщиков и продавцов.

Избыточный запас той или иной детали, или всех деталей, означает, что капитал простаивает, а также ведет к небрежности в управлении. Часто это результат небрежности.

Небрежное управление, которое игнорирует этот момент, не будет проявлять никакой заботы при закупке материала или при подаче заказов в цех. Все, что нужно, — это просто поторопить запас, который «случайно» «закончился», и в то же время позволить накоплению ненужного запаса продолжаться без контроля.

Огромные складские помещения для хранения готовой продукции демонстрируются с гордостью, не осознавая того факта, что каждый доллар ненужного запаса на полках в кладовой, каждый доллар ненужной работы на заводе представляет собой простаивающие деньги и ошибочное управление.

Если эти деньги должны быть сохранены в бизнесе, систему следует изменить так, чтобы деньги были вложены туда, где они принесут наилучший доход.

Избыточное незавершенное производство иногда является результатом слепой прогрессивности — слепоты, которая не видит, что в незавершенном производстве и готовой продукции связано столько же денег, сколько во всем машинном оборудовании.

Адаптируемое оборудование облегчает удержание суммы, связанной в незавершенном производстве. Современный завод должен использовать преимущества этих современных методов и машин, которые способствуют прибыльному использованию капитала. Такие машины высокоразвиты и верны контролирующему идеалу адаптируемости и наибольшего выпуска на доллар инвестиций.

Стоимость продукта.

Практика игнорирования прибыли при рассмотрении изменений в машинном оборудовании является естественным следствием разделения механического и делового отделов.

Изменения в оборудовании обычно определяются механическим отделом, и это делается с особым вниманием к качеству работы и стоимости за штуку. Отношение между прибылью и чистой стоимостью труда не учитывается.

Стоимость продукта среднего машиностроительного завода может быть разделена на три почти равные части: материал, труд и накладные расходы; или на четыре равные части, если взимается разумная процентная ставка за использование вложенного капитала.

Материал — это железо, сталь и другие материалы, которые входят в конструкцию машины, и он берется в том состоянии, в котором обычно поступает в машинный цех.

Накладные расходы включают все расходы и зарплаты, необходимые для поддержания бизнеса.

Около половины суммы, выплачиваемой за труд, идет людям, которые управляют станками, а другая половина выплачивается рабочим, которые выполняют другую работу, такую как ручная работа, сборка, транспортировка и т. д. Следовательно, стоимость механической обработки составляет либо одну шестую, либо одну восьмую от общей стоимости.

Сверх чистой стоимости продукта должна быть прибыль. Если ее нет, чем скорее что-то произойдет, тем лучше. Если она есть, то она пропорциональна объему выпуска. Следовательно, следует помнить как о размере выпуска, так и о стоимости труда.

Размер прибыли на единицу выпуска обычно не известен механическим отделам. Но даже если он не известен, нет причин для того, чтобы они не были информированы о важности большого выпуска для стоимости завода.

Наибольшая прибыль на вложенный доллар.

Одной из самых удовлетворительных политик управления является та, которая направлена на получение наилучшего возврата или прибыли на доллар инвестиций.

Мы не будем ссылаться на качество продукта, дизайн или любые другие элементы, которые влияют на доброе имя и положение бизнеса, ибо само собой разумеется, что никакой бизнес не может быть поддержан, если они игнорируются. Момент, который здесь следует подчеркнуть, заключается в том, что при прочих равных условиях лучшая схема управления для получения прибыли — это та, которая вкладывает капитал туда, где он принесет наибольшую пользу.

Вышеприведенное утверждение — то, с которым все согласятся, но, как ни странно, существует тенденция связывать капитал способами, которые фактически душат выпуск всего бизнеса.

Более того, это часто делается путем увеличения доли инвестиций, которые безвозвратно привязаны к существующему продукту, тем самым не только снижая способность каждого вложенного доллара приносить доход, но и увеличивая риск путем привязки капитала к текущему продукту, который вскоре может оказаться не соответствующим рыночному спросу.

Одной из самых распространенных ошибок в этом отношении является та, которая рассматривает снижение стоимости труда как первостепенное соображение.

Снижение стоимости труда было боевым кличем. О платежной ведомости говорили так много, что она, казалось, стала всем. Человек, который заявляет, что стоимость труда за штуку не является самым важным элементом, сразу же клеймится как сторонник старомодных методов.

Нет необходимости давать заверения, что нет намерения игнорировать стоимость труда. Чистая стоимость за штуку — очень важный элемент, но она не должна затмевать ни вопрос прибыли на вложенный доллар, ни риск связанного капитала.

В чем выгода, если средства для снижения чистой стоимости труда снижают прибыль больше, чем экономия на труде? Если это приводит к фактической потере прибыли, почему это делается?

Мы легко можем видеть, что чрезмерно оптимистичные менеджеры могут игнорировать риск вложенных денег, но мы не можем понять, почему относительная важность, или, скорее, неважность стоимости труда, должна так игнорироваться.

Станки на заводе обычно определяют его характер. Этот характер не тот, который можно быстро изменить, но каждое дополнение к оборудованию меняет его к лучшему или худшему. Обычно установка новой машины приветствуется как прогрессивный шаг, просто потому что новая машина работает лучше старой, но ее эффект может быть очень плохим. Она может менять характер завода вопреки интересам всех заинтересованных лиц. Поэтому контролирующий дух должен следить за тем, чтобы каждый шаг делался на основе, которая экономически обоснована.

Именно в этих изменениях схема управления имеет шанс внести большое различие в способность всего бизнеса приносить доход.

Если слишком большая доля общего доступного капитала связана в машинном оборудовании, бизнес находится в невыгодном положении. Существует правильная сумма, которая имеет определенное отношение к общей сумме, необходимой для ведения предприятия.

При заданном количестве капитала для машинного оборудования выпуск завода будет серьезно задушен, если чистой стоимости труда за обработанную штуку будет позволено стать контролирующим элементом.

Работники помогают принести успех.

Изобретатель, должностные лица и, возможно, мастер, взятые вместе, не делают и не могут сделать успешную машину или бизнес без этой дополнительной работы или идей, которые исходят от реальной работы всех работников.

Этот новый вид знания не должен отнимать у человека мужество; напротив, он должен дать ему истинное чувство ценности существующих, «идущих» вещей. С этим знанием он может уверенно и искренне продвигать машину, которая является продуктом хорошей организации. Он будет знать великую ценность большого опыта и практики каждого из многих людей в организации. Он не убьет бизнес половинчатым одобрением и не увеличит риск инвестиций, настаивая на той или иной модификации. Он также не будет выступать за добавление той или иной машины к линии, которая уже слишком велика.

Изобретение, общая организация, правильное руководство бизнесом необходимы для успеха. Но без той организации, которая получается только благодаря реальному, вдумчивому опыту людей, которые делают вещи, все знания и трудолюбие лидеров совершенно бесполезны.

Это знание порождает новый вид уверенности, который имеет большую веру в существующие и работающие вещи, чем в претензии на что-то, что не имело развития практики. Это уверенность, которая знает, что правильные фундаментальные идеи и политика «придерживаться одного дела» принесут наилучшие результаты.

Это не доктрина оптимизма, которая утверждает, что нет низших машин. «Лучшее» подразумевает существование низшего. Почти во всех линиях есть много сортов от лучшего к худшему, но потеря веры в относительную ценность машины чаще всего связана с отсутствием полного знания о других типах, и именно этот вид потери мужества, уверенности или чего бы то ни было, эта глава призвана компенсировать.

Имейте веру в свои продукты.

То, что было сказано относительно оптимиста, пессимиста и колеблющегося человека, с точки зрения проектирования и производства машинного бизнеса, применяется с равной силой к бизнес-организации.

Бизнес продвигается вперед людьми, которые имеют уверенность в проекте и в продукте. Если эти люди теряют веру в свой собственный бизнес, они не только теряют свою полезность как двигатели и менеджеры, но они становятся тормозами для индустрии и остаются таковыми до восстановления до нормального состояния. Риск инвестиций значительно увеличивается при таких условиях.

Наблюдались бесчисленные случаи, в которых люди, которые были успешными, становились неуспешными из-за потери уверенности, вызванной приобретением «опасного полузнания».

Человек, который приобрел опасное полузнание, должен пройти курс последипломного образования в каком-нибудь учреждении, где людей лечат всеми самыми мощными средствами, известными науке. Возможно, таких учреждений не существует, но великая потребность, несомненно, приведет к созданию многих.

Людям, которые потеряли веру в свои собственные механизмы, следует сказать, что ни одна компания не может пережить последствия слабохарактерных сторонников. Любая компания лучше от определенного количества агрессивной конкуренции. Любая компания может выдержать больше или меньше оппозиции от своих друзей-врагов, но ни одна компания не может продолжать существовать под пагубным воздействием людей, которые потеряли эту уверенность в них или их продукте.

Курс последипломного образования для восстановления около-мудрого человека должен включать образовательные средства всех видов. Средства должны быть специально адаптированы к потребности каждого студента или пациента.

В каждой комнате может быть фонограф, который должен работать всю ночь и весь день. Эта машина должна повторять снова и снова несколько коротких предложений, подобных следующим:

«Единственная идеальная машина — та, которую вы не знаете».

«Изучайте машины, предлагаемые вашими конкурентами, просто чтобы получить ту же степень знания о «других» машинах — не с целью клеветы или даже упоминания — а просто чтобы восстановить вашу уверенность в относительной ценности вашей собственной машины».

«Не пытайтесь вернуть свою веру в то, что ваша собственная машина идеальна — это ушло навсегда — просто посмотрите на другие машины и узнайте, что ваша собственная — лучшая».

Этот вид уверенности не будет бурным, но он будет иметь заметную эффективность в холодном сером мире, в котором вы снова должны испытать свою силу.

Специализация.

Мы обнаруживаем, что в соответствии с тенденцией к специализации машинный цех теперь укомплектован и направляется специалистами, чье пристальное внимание к технической науке их соответствующих специальностей в некоторой степени затмило другие элементы, с которыми их интересы должны быть скоординированы. Среди них мы обычно находим так называемый человеческий элемент. Эта особенность специализации, которая является естественным результатом концентрации и безраздельного внимания к выполняемой работе, повлекла за собой череду последствий, которые уменьшили дух товарищества и сотрудничества.

Рабочий в старом машинном цехе был известен как машинист, ученик или помощник. Профессия машиниста требовала навыков на верстаке, в тисках и кузнице, а также в работе на токарном и строгальном станках. Она также требовала общих знаний и находчивости, которые позволяли машинисту справляться с скудными средствами. Большой специализированный цех сегодняшнего дня не был известен.

Сегодня машинный цех заполнен разнообразием машин, которые выросли из оригинальных типов. Оборудование каждого цеха выбрано для обслуживания нужд этого цеха, и поскольку каждый цех имеет специальную цель, его оборудование редко включает полный спектр машиностроительного оборудования.

Сегодня работа течет через машинный цех партиями большого количества штук одного вида, и каждая машина, как и каждый рабочий, удерживается на одном виде работы и обычно на одной простой операции.

Рабочий в машинном цехе сегодня больше не известен как машинист, потому что этот термин не покрывает нынешний спектр должностей. Даже термин «машинист широкого профиля» больше не является удовлетворительным.

Специализация сделала так много подразделений в работе, что это привело к развитию людей для специальных отраслей, так что сегодня у нас относительно мало людей, которые могут умело управлять, например, токарным станком и строгальным станком. Даже если есть те, кто когда-либо обладал этой способностью, большинство из них потеряли ее из-за неиспользования.

Работники теперь обозначаются множеством названий, указывающих на их особую работу.

Всеобъемлющий термин «механический цех» разделен на отделы: чертежный, конструкторский, бухгалтерский, производственный, отдел контроля потока работ, учета затрат и многие другие подразделения. Каждое из них требует наличия руководителей и работников с особыми должностными наименованиями.

Разделение труда привело к тому, что каждый руководитель и работник приобретает высокую степень способностей и навыков для своего вида деятельности, и это позволяет каждому выполнять работу самого высокого класса, для которой он квалифицирован, чтобы его время не тратилось на более простые операции, которые могут быть выполнены людьми с меньшими способностями.

Мы можем легко увидеть экономическую выгоду, которая возникает, когда работник становится более эффективным: во-первых, благодаря более высокому мастерству, приобретенному в результате выполнения меньшего количества операций, и, во-вторых, благодаря использованию высокоразвитых специальных станков, поскольку тогда он способен производить большую ценность при заданных затратах усилий. Мы также можем видеть выгоду, которая проистекает из специализации руководителей, поскольку внимание каждого из них сосредоточено на управлении меньшим кругом работ; но средний человек еще не достиг того уровня, чтобы принять тот факт, что в некоторой степени должно существовать разделение между умственными и физическими задачами. Излишне говорить, что никто в наши дни не предложил бы даже возможности общего разделения труда по линии между способностями мозга и рук, и в эти дни создания и эксплуатации сложных механизмов, таких как электрические и телефонные приборы и оборудование, аэропланы, автомобили, железнодорожная техника, станочное оборудование, техника для армии и флота, от самых маленьких инструментов и стрелкового оружия до таких крупных машин, как линкор. Потребность в человеке, в котором сочетаются способности мозга и рук, превосходит любую возможность удовлетворения этого спроса. Но специализация действительно требует обоих видов разделения. То, которое разделяет по линии между умственными и физическими задачами, предоставляет большие возможности для тех людей, которые обладают особыми способностями либо к умственным, либо к физическим задачам. Несомненно, величайшие достижения были достигнуты теми, кто был способен сочетать высокие умственные и физические способности. Такие люди по своей природе и предпочтениям наиболее приспособлены и чувствуют себя наиболее комфортно на должностях, где требуется большая доля использования либо мозга, либо пальцев.

Каждый изучающий этот предмет рано осознает, что человек, занятый физическим трудом, не должен без необходимости отвлекаться на сложные проблемы планирования и руководства работой. В некотором смысле это не кажется соответствующим демократии, а скорее ведет к автократии. Однако давайте помнить, что специализация необходима не только для каждой физической задачи, но и для задач, при выполнении которых может потребоваться сочетание умственного и физического труда, а также для задач, которые являются чисто умственными, и что разделение должно быть сделано для получения наилучших результатов от всей организации. Хотя может показаться авторитарным оставлять одной группе определение методов работы, а другой — задачу выполнения этой работы, факт остается фактом: это элемент специализации. То, что кажется столь неприемлемым для человека с живым умом, становится не столь неприемлемым, когда он понимает, что многие люди высшего типа счастливее всего, когда им дают шанс выполнять задачи, не обремененные проблемами процедуры. Хотя это было одной из великих трагедий промышленной жизни, когда «квадратные колышки» вставляли в «круглые отверстия», это один из важнейших вопросов, который должен учитывать инженер.

Человеческий взгляд заставит нас всех работать над полным устранением унизительных задач путем изменения механизмов и процессов так, чтобы они соответствовали различным типам доступных людей. Во всем этом мы должны следить за тем, чтобы наша схема работы соответствовала фундаментальному закону специализации, и чтобы мы признавали, что должно существовать некоторое разделение между физическими и умственными задачами, и что это не обязательно уводит от демократии. На самом деле, мы должны признать, что существуют две крайности. На одном полюсе мы находим идеал высокоспециализированной организации, в которой наибольшая ценность качества работы и количества выпускаемой продукции возможна благодаря полной координации работы всех типов людей, каждый из которых занят своим делом, в котором он может преуспеть; а на другом полюсе мы находим общую дезорганизацию, которая возвращает нас к первобытному состоянию, в котором энергия человека использовалась крайне неэффективно. Такое состояние является естественным результатом анархии, и это состояние, которое сделало бы эту или любую другую страну легкой добычей для страны, в которой существует специализация.

Одно означает командную работу с огромным потенциалом создания богатства, а другое — состояние, в котором борьба за простое существование была бы суровой.

Спасение мира будет достигнуто, если найдется хотя бы одна благоразумная нация, которая твердо стоит за специализированные промышленные организации. Это приведет как к промышленному, так и к военному превосходству — ибо теперь хорошо известно, что военное превосходство не может существовать без высочайших типов машиностроительных предприятий.

Такая нация могла бы доминировать над всеми остальными и в конечном итоге могла бы остановить дезорганизующую деятельность благонамеренных, но близоруких реформаторов.

Высшая форма соответствует нашей высочайшей цивилизации и национальной безопасности, а другая является прямым шагом к хаосу.

Тем не менее, наблюдается почти повальное движение настроений против специализации и ее продукта — крупной промышленной организации. Это движение захватило многих из наших в остальном хорошо информированных людей, и теперь мы видим его крайний эффект в иконоборческой лихорадке, которая свирепствует в России и других местах.

Мы знаем, что индивид, отрасль или нация, которые специализируются, достигнут наибольших результатов при заданных затратах энергии, и мы знаем, что весь этот план специализации требует координации работы всех.

Благодаря специализации должен быть достигнут высочайший уровень способностей со стороны исполнительных органов, а также высочайшее мастерство работников, и каждый человек должен испытывать удовлетворение от осознания того, что никто на земном шаре не может превзойти его в его специальности, и, кроме того, что его энергия расходуется наилучшим образом для создания ценности.

Многие люди уже осознали этот идеал. Многие промышленные организации также достигли его в очень высокой степени, и хотя до войны у некоторых наций была тенденция к специализации, в Америке развился дух антагонизма по отношению к крупным единицам, которые выросли в результате этой специализации. Не потому, что специализация была нежелательна, а потому, что промышленное превосходство организации считалось явной угрозой.

Поскольку именно в этих специализированных отраслях индивид должен найти свою лучшую возможность для создания наибольшего богатства при заданных затратах усилий, такие организации должны поддерживаться, а все остальные должны постепенно меняться, чтобы наиболее экономично использовать людские ресурсы нации.

Мы на опыте убедились, что промышленные организации успешны, если они специализируются. До нас дошло изречение: «За все берется, да не все удается». Наш мозг принимает эти утверждения, мы признаем их как факты, но из-за одной из иррациональных черт человека одно дело — верить, а другое — практиковать. Одно дело — поверхностно знать, что нам важно специализироваться как индивидам, и совсем другое дело — заставить себя действовать в соответствии с этим фундаментальным законом.

Великий экономический выигрыш или преимущество, которым обладает Ford и многие другие компании в этой стране, обусловлены не тем, что они выбрали чудесную модель, которая во всех отношениях превосходит другие, а тем, что специализация позволяет различным руководителям и работникам стать передовыми людьми на своих соответствующих должностях. Специализация отрасли становится эффективной только тогда, когда каждый человек продолжает выполнять определенную работу или задачу. Перемещение людей по предприятию вредно, за исключением случаев, когда это полезно для продвижения людей с должности на должность, чтобы соответствовать развитию людей и отрасли. Предприятие может быть разрушено сменой людей на должностях без изменения продукта. Оно также может быть разрушено изменением формы своего продукта; фактически, любое изменение, будь то изменение продукта или изменение людей, которое мешает непрерывности работы человека по привычным линиям, является экономическим убытком для этой организации.

Мы заявили, что каждый человек должен специализироваться, чтобы производить наибольшую ценность при заданных затратах энергии — что специализация отраслей необходима.

Что каждый человек обладает некоторыми специальными знаниями, которые соответствуют его окружению.

Что квалифицированный работник обладает специальными знаниями для выполнения своих обязанностей.

Мы указали на необходимость более тесных отношений между специалистами. Что все они взаимозависимы и должны сотрудничать.

Излагая важность работника, мы должны помнить о равной важности каждого другого члена хорошо сбалансированной отрасли.

Сторонние директора и даже сторонние главные должностные лица не обязательно являются угрозой или даже бременем, если они имеют верное представление о человеческой природе и важности каждого элемента в организации, а также полное понимание необходимости координации всех.

Они должны, однако, знать, что каждому человеку следует платить во-первых деньгами, а во-вторых — почетом, признательностью, уважением, доброй волей, вдохновением, похвалой за его хорошую работу и хорошие качества, внимательным отношением к его проблемам и искренним знанием того, что его интересы справедливо учитываются.

ИЗОБРЕТЕНИЕ

Следующая глава приводится в ее первоначальном виде в качестве лекции для Инженерного общества Стивенсовского технологического института.

Ее ценность в качестве дополнительного освещения темы привычки, к которой предыдущие главы были более непосредственно применимы, заключается в акценте на важности того, чтобы изобретатель (или проектировщик, если хотите) всегда ясно представлял себе влияние привычек мышления и действия как у себя, так и у всех остальных. Эти модели должны как сохраняться, так и преодолеваться в самом себе при создании благоприятного психического состояния. Он должен строить на привычке, чтобы его разум продолжал применять себя к выбранному предмету, и он должен бороться с любой тенденцией следовать привычным линиям мышления, которые могли быть установлены наблюдением за старыми формами или методами. Его изобретения должны быть такого рода, чтобы их можно было легко изготовить, продать и использовать людьми, чьи привычки мышления и действия он не может легко изменить.

Это должно быть ценно не только для проектировщика, но и для тех, кто руководит им или сотрудничает с ним.

При проектировании частей машины необходимость подгонки здесь и там, отказа от той или иной идеальной формы только ради того, чтобы собрать все вместе, должна быть осознана и выполнена без колебаний. И точно так же вся схема должна быть приведена в соответствие с экономическими условиями.

Если рассматриваемая машина похожа на станок и предлагается для продажи, то необходимо учитывать производство, продажу и использование. В проектировании станков совершенно новое изобретение — вещь чрезвычайно редкая, а успешная новая машина — еще более редкая.

Мы должны помнить о нашей собственной склонности следовать прецеденту, и мы должны приложить усилия, чтобы увидеть проблему в ее естественной форме, не будучи введенными в заблуждение решениями, разработанными другими.

Будьте практичны.

Закаленный идеалист может не выглядеть или не действовать как идеалист, но в действительности его идеализм — это идеализм практически мудрого созидания. Он позволяет своей памяти хранить все полезное из прошлого, как ошибки, так и успехи.

Мечтатель, закаленный опытом, — это тот, кто позволяет своему рациональному мозгу контролировать ситуацию. Он стоит вторым после доблестного рыцаря ластика, потому что у него хватает мужества остановить бесконечную доработку конструкции, чтобы чего-то добиться. Он не позволит семье замерзнуть, пока он придумывает какую-то грандиозную схему распиловки и колки дров с помощью магии.

Самый беглый взгляд на используемые в мире механизмы покажет, что работа была выполнена несовершенными машинами. Изучение конструкции любой машины выявляет бесчисленные недостатки.

Если мы видим машину, которая кажется идеальной, можно с полной уверенностью заявить, что мы не до конца ее понимаем. Можно с уверенностью сказать, что единственная идеальная машина — это новая модель, которую скоро будут испытывать.

Имея в виду эти факты, не требуется большого мужества, чтобы двигаться вперед с несовершенным проектом, но, к сожалению, эти мысли не задерживаются в уме среднего проектировщика. Они вытесняются потоком идей для еще большего улучшения. Вот почему справедливо отдавать должное человеку, у которого хватило мужества двигаться вперед и строить, даже когда он осознавал недостатки проекта.

Возможно, одним из подспорий для этого действия является знание того, что кажущаяся возможность улучшить проект может быть только кажущейся. В действительности изменение — это только изменение, а не улучшение, что является очень распространенным результатом таких идей. Знание о большом количестве неудач таких «улучшений» полезно и помогает помнить об этом.

Изобретатель видит возможности для улучшения.

Изобретатель, со своей точки зрения, видит большую потребность и возможность улучшить конструкцию производимой машины. Он видит, что большие машины — это не что иное, как увеличенные копии ранних и меньших машин. Он знает, что при изменении размера должно происходить изменение конструкции. Он знает, что хотя гранитная скала весом в несколько тонн не будет удерживаться в воздухе сильным ветром, небольшая часть той же скалы будет унесена бризом и может удерживаться очень слабым потоком воздуха. Он знает, что мелкая частица гранита имеет большую площадь поверхности по отношению к своему весу. Он повсюду видит, что изменение размеров часто влечет за собой изменение конструкции.

Он также видит возможность добиться большой экономии, построив большую машину для ее специального обслуживания, а не по точным линиям самой маленькой модели. Неспособность руководства принять его планы кажется изобретателю не чем иным, как неразумностью, ибо, как и другие смертные, он немного медлителен в осознании того факта, что ни у двух существ нет точно одинаковой точки зрения или одинакового качества зрения.

Другой изобретатель видит шанс внести дальнейшие улучшения, и он обеспокоен тем, что существует запрет на изменения. Он чувствует, что механический успех его предыдущей работы должен быть достаточной гарантией экономического преимущества последнего предложенного плана.

Если делается попытка показать ему, что запрет на изменения абсолютно необходим с экономической точки зрения, обнаруживается, что рассуждения не вызывают такой же реакции в его уме, как в уме менеджера. Для него великий прогресс новой схемы полностью оправдывает временные расходы.

Улучшения могут быть катастрофическими.

Улучшения следует вносить экономно. Любое улучшение, требующее изменения в конструкции или эксплуатации, может быть финансово катастрофическим.

Все это может показаться крайне пессимистичным. Но это только кажется. Опыт показывает, что это истинный взгляд.

Если это правда, то проектировщик машин должен это знать. Одного знания механизма для него недостаточно. Большой деловой опыт нельзя купить, и его успех не должен зависеть от деловых способностей другого. Он должен знать, как должна быть спроектирована машина, и не должен слишком сильно зависеть от взглядов деловых людей, у которых нет четкого знания технической проблемы.

Возможно, некоторые из вас почувствуют, что есть много других проблем, с которыми придется столкнуться, прежде чем вы встретите те, которые я изложил. Но мы должны помнить, что разум удерживает некоторые из таких впечатлений очень долго. Он удерживает их ниже порога сознательного мышления, и при идеальных условиях работы он выводит их выше него, когда они нужны.

Если вы уловили мой смысл, ваш энтузиазм к новой работе не ослабнет, но вы будете в некоторой мере защищены от части реакции, вызванной разочарованием. Существует огромное поле деятельности для усердных работников, и легко стать одним из них, работая по изложенным линиям.

Естественная пригодность.

Один из первых вопросов, который возникает в уме того, кто намерен заняться проектированием машин, — что составляет естественную пригодность для этого. Похоже, нет никакой положительной основы, на которой можно было бы заранее определить естественную пригодность для этой работы, но есть определенные темпераментные характеристики, которые, несомненно, имеют большое значение для успеха.

Темперамент должен быть благоприятным для непрерывности мышления по заданной линии, а также таким, который по своей природе проявляет интенсивный интерес к предмету.

Если эти характеристики отсутствуют, это может быть связано скорее с отвлекающими интересами, которые в наши дни переполняют разум, чем с отсутствием естественных способностей. Поглощающий интерес, однако, необходим, и его можно развить, следуя хорошо известным принципам ортодоксальной психологии. Самоистязание или жесткое принуждение не так полезны, как сильная внутренняя цель удерживать выбранный предмет в реальном центре сознательного мышления.

Предмет, который приходит на ум, когда наступает затишье во внешних требованиях к вниманию, или тот, который настойчиво овладевает разумом, даже когда другие вопросы объективно более очевидны, — этот предмет является тем, который удерживает центр внутреннего внимания. Это контролирующая идея или цель. Обычно это какое-то развлечение; иногда — преследующий кошмар какой-то незавершенной работы или обязательства. Если разум доминируется такими идеями или любыми другими, кроме реальной проблемы, индивид серьезно ограничен.

Когда берется за решение проблема проектирования машин, разум должен сделать ее реальным центром притяжения. Для того, кто обладает средними способностями к такой работе, это не сложная задача, но для получения наилучших результатов к ней следует приступать правильно.

Повторяющееся мышление.

Выбранный предмет приводится с некоторым длительным эффектом в центр внимания путем многократного возвращения его в ум в моменты затишья в давлении других дел. Астрономы ждут момента наилучшей видимости, и проектировщик должен ждать фактического психологического момента.

Наилучшие условия видимости для астронома в малой мере зависят от его собственного физического состояния и в большой мере от атмосферных условий, но наиболее подходящее время для ясного видения проектировщика зависит в основном от его собственного физического и психического состояния.

Вероятно, нет двух людей, чьи умы одинаково подвержены влиянию окружающей среды или физического состояния, но тот факт, что существует наиболее благоприятное время и условие для такого мышления и работы, должен постоянно учитываться. Без этого человек с природными способностями может попробовать свои крылья в полете в неподходящее время, и если он потерпит неудачу, он может быть твердо убежден, что никогда не был создан для полетов.

Это, несомненно, в равной степени относится и к другим видам работы. Это может быть не совсем верно для совершенно нормального человека (если такое существо существует), но это действительно применимо ко многим работникам в этом и подобных видах работы.

Эта фаза упоминается для того, чтобы прояснить не только то, как должен работать проектировщик, но и мысль, которая должна постоянно находиться в уме того, кто пытается выполнять эту работу.

Физическое состояние более или менее зависит от настроения, и в значительной степени настроение зависит от состояния тела. Напряженный темп редко бывает лучшим, и, конечно, крайне безразличный имеет мало ценности. Лучшее для среднего человека — это состояние, рожденное тихой обстановкой, с разумом и телом в довольно спокойном состоянии, или, что еще лучше, в отдохнувшем и свежем состоянии.

Концентрация внимания.

Тихий конец дня почти так же хорош для ясного мышления, как и раннее утро, особенно если день не был чрезмерно напряженным и активность постепенно снижалась.

Существует много примеров, которые, казалось бы, показывают, что напряженный темп — лучший, но почти все эти свидетельства сомнительны. Когда все сводится к сути, хорошая работа, выполненная под высоким давлением, часто является результатом скрытых идей, которые были продуктом спокойного мышления. Настроение и доминирующая идея могут быть постулированы как необходимые.

Как уже было сказано, привычка мышления, наиболее благоприятная для сохранения группы идей, достигается практикой переключения внимания обратно на желаемый предмет.

Это следует делать в подходящее время. Предмет не должен навязываться уставшему уму. Его не следует воспринимать как болезненную обязанность, но он должен стать единственным предметом интереса. Действительно ценные результаты могут прийти только по линии доминирующей мысли. Вся остальная работа лишена прямоты. Она следует прецеденту в ненужной степени.

Интерес должен быть пробужден, а не принужден.

Другой способ сказать все это заключается в том, что проектировщик должен заинтересоваться конкретной проблемой, и у него должен быть интерес, который вытесняет все другие мысли, даже мысли о подобной работе. Однако бесполезно говорить: «заинтересуйтесь работой», если мы не предложим способ пробудить интерес. Конечно, мы знаем, что интерес не приходит по простому велению и что его нельзя заставить появиться тяжелым трудом. Но его можно вызвать легким процессом у нормального существа, при условии, что он еще не установил слишком прочно набор привычных мыслей другого рода.

Нормальное существо путем настойчивого намерения может установить желаемые мыслительные привычки, возвращая предпочтительную группу идей в ум. Интерес пробуждается этим сравнительно легким процессом, и когда существует подлинный интерес, сама работа следует как естественный результат, и это удовольствие, а не каторжный труд.

Это не задумывалось как проповедь в каком-либо смысле; а только для того, чтобы напомнить факты, известные всем, с целью внедрения этих фактов в ум проектировщика машин.

Некоторые проектировщики проделали отличную работу, не задумываясь о психологических проблемах. Но в этот более напряженный век кажется лучшим воспользоваться каждым подспорьем для достижения желаемой цели.

Сложность механизмов достигла такого состояния, что новые проектировщики почти подавлены одной лишь мыслью о попытке понять существующие машины. Но с развитием мира механизмов пришло лучшее понимание работы «мыслящей машины», и мы должны воспользоваться этим знанием, чтобы победить. Особенно необходимо сейчас изучить ее наиболее эффективное использование. Мы подходим к тому моменту, когда следует использовать методы экономии умственной энергии.

Нет необходимости выходить за рамки ортодоксальной науки в поисках схем для получения наилучших результатов от данного ума. Мы веками знали, что люди склонны к привычкам мышления, так же как и действия — что мыслительные привычки подобны колее, и они встречаются везде, куда бы ни путешествовал разум, и эти колеи возвращают разум к определенной центральной группе или сообществу групп идей.

Установление полезных колей.

Настоящий секрет успеха заключается в установлении колей полезного типа, колей с переключателями, которыми разум может управлять по желанию, или которые работают автоматически, когда разум в противном случае блуждал бы.