«Я хотел бы, — говорит один из персонажей Джеймса Лейна Аллена, — чтобы какая-нибудь добродетель — скажем, добродетель правдивости — была известна во всем мире как неизменный признак американца. Представьте, что остальное человечество согласилось бы, что эта добродетель является характеристикой американца! Это была бы слава на века». Мы, библиотекари, точно так же не только желаем, но и стремимся сделать какую-то одну добродетель характеристикой нашей работы — скажем, добродетель полезности. «Так же полезен, как библиотекарь», «Так же незаменим, как публичная библиотека» — боюсь, это еще не стали расхожими фразами. Но почему бы нам не сделать их таковыми?
БИБЛИОТЕЧНАЯ СТАТИСТИКА
Ценное упражнение — исследовать происхождение и использование вещей, которые мы привыкли принимать как должное и рассматривать почти как часть принятого порядка природы. Результат часто бывает поразительным, и он всегда будет полезным, если исследователь здравомыслящий и консервативный. Поэтому очень хороший способ начать обсуждение статистики — задаться вопросом, имеют ли они вообще какую-либо ценность в настоящее время, или же это старомодный хлам, который лучше отбросить.
Статистика — это численные выражения результатов или фактов. Тысячи отдельных лиц и тысячи объединений — семей, кланов, ассоциаций, которые многого достигают в этом мире, прекрасно обходятся без ведения какого-либо учета того, что они делают. Это неоспоримо. С другой стороны, мы увидим, что по мере того, как работа выполняется хорошо и тщательно, растет стремление составлять и вести учет результатов; и по мере того, как работа расширяется по охвату и сложности, учет также становится более сложным. Возьмем, к примеру, учет такой, казалось бы, простой операции, как выплата и получение денег. Человек, который получает и тратит их мало, может прожить всю жизнь, не ведя даже кассовой книги, не говоря уже о наборе бухгалтерских книг. Он может даже тратить значительный доход таким же образом, включая содержание дома и семьи, и в целом может делать это мудро и хорошо. И все же из двух людей с одинаковыми средствами, один из которых вел бы свои дела таким образом, в то время как другой вел бы рациональную систему домашних и личных счетов, последний повсеместно считался бы придерживающимся лучшего курса. И по мере перехода от этого к ведению бизнеса мы признаем, что человек, который занимается коммерцией, не ведя надлежащего учета, — глупец, навлекающий на себя неудачу, и что чем крупнее бизнес и чем шире интересы, тем сложнее и обширнее должна быть бухгалтерия. Крупное коммерческое предприятие может таким образом содержать специальный отдел с большим штатом сотрудников только для того, чтобы вести учет своих финансовых операций. Это, вероятно, самый древний вид статистического учета и тот, чья полезность признана наиболее широко.
Точно так же другой распространенный и полезный статистический учет — инвентаризация, или список имеющихся в наличии предметов, — хотя и не ведется обычно и регулярно отдельными лицами, становится абсолютно необходимым в самом малом бизнесе, и без него торговец не может иметь абсолютно никакого представления о том, ведет ли он свой бизнес с прибылью или с убытком. Когда мы идем дальше и рассматриваем ведение крупных коммерческих или производственных предприятий, мы обнаруживаем, что статистический отдел приобретает все большее значение, собираемые им детали множатся, а штат лиц, чья единственная обязанность — собирать и обсуждать их, может быть весьма значительным. То, что крупная производственная компания тратила бы время и деньги на задачу, не имеющую ценности, немыслимо, и, таким образом, существует очень сильная презумпция того, что статистика чего-то стоит. Даже там, где группы людей обладают настолько малой властью или корпоративными действиями, что не могут собирать статистику самостоятельно, обычно считается правильным расходованием государственных денег делать это за общий счет, поэтому правительства содержат крупные бюро переписи населения, чья обязанность — не только пересчитывать головы каждые несколько лет, но и сообщать фермеру, сколько он выращивает, торговцу — сколько товаров он экспортирует, и так далее.
Является ли бесплатная публичная библиотека учреждением, которое выиграет от сбора, табулирования и обсуждения результатов своей работы, насколько их можно выразить численно? Каковы цели такого сбора в вышеперечисленных случаях? Во-первых, это удовлетворение простого любопытства. Если такое любопытство тривиально, сбор статистики явно бесполезен, и я боюсь, что более чем немалая её часть, публичная и частная, подпадает под эту категорию. Но любопытство, даже если оно не идет дальше, может быть вполне законным. Особенно это касается собственных дел. Когда человек что-то предпринимает, он естественно любопытствует, преуспел он или нет; и узнать, если возможно, точно, насколько далеко он продвинулся в желаемом направлении. У него может быть достаточно имущества, чтобы содержать его вне всяких сомнений, но вполне правильно, что он хочет вести список своих акций и облигаций и знать, выросли они или упали в цене за год. Более того, любопытство по поводу дел других людей может быть законным, как, например, когда человек несет ответственность за их надлежащее ведение в той или иной степени. Точно так же попечители бесплатной публичной библиотеки, представляющие общественность в целом, которой библиотека поддерживается и управляется, имеют право знать все возможные подробности относительно того, как их библиотекарь вел свою работу и каких результатов он достиг, а муниципалитет, в свою очередь, должен требовать от попечителей строгого отчета о средствах, которыми они распоряжались. Вся эта информация, насколько её можно выразить численно, составляет массу статистики, и одна эта причина вполне оправдывает её сбор и оправдала бы гораздо большее количество таблиц, чем обычно приводится в библиотечном отчете, при условии только, что информация относится к делу и востребована или должна быть востребована общественностью.
Но мы не можем остановиться на этом. Бесплатная библиотека, это правда, не является коммерческим предприятием, но она, безусловно, должна управляться на принципах бизнеса. Общество вкладывает в неё большую сумму денег и имеет право ожидать определенной отдачи, которая не становится менее определенной от того, что её нельзя выразить в долларах и центах. Статистические книги библиотеки, следовательно, в некотором роде являются записями бизнеса; они показывают, ведется ли он консервативно или расточительно, с прибылью или с убытком. И поскольку все эти учетные книги открыты, они позволяют нам, или должны позволять нам, проводить поучительные сравнения между методами и результатами одного учреждения и другого.
Но даже это еще не все. Максима этого напряженного века гласит, что все вещи хороши или плохи в зависимости от результатов, к которым они ведут, не в узком смысле, что «цель оправдывает средства», а в более широком смысле, что мы должны познавать вещи по их плодам. Человека, который сказал: «Иду, господин», но не пошел, судили по его делам, а не по словам; и как бы много знаний мы ни накапливали и как бы много таблиц данных ни собирали, мы будем нерадивы в своем долге, если будем рассматривать это как самоцель. Состояние ума, в котором Махатма проводит свою жизнь в бесстрастии, созерцая внутренние вещи и не совершая внешних движений, может иметь определенные преимущества, но оно не согласуется с духом этого века и этой земли. Под этим я подразумеваю, что, когда мы что-то узнали из нашей статистики, мы должны что-то с этим делать. Более того; мы должны направлять наши статистические исследования так, чтобы они имели прямое отношение к возможному курсу действий. Это делают крупные производственные компании, содержащие статистические отделы; но мы все используем статистику таким образом. Если мальчик хочет пойти в цирк, он сначала проверяет свои карманы, чтобы увидеть, достаточно ли у него наличности. Вот зародыш статистического исследования, проведенного с конкретной целью получения информации, на основе которой должны основываться будущие действия. Здесь иногда, когда возможность сбора статистики очень велика, а расходы не имеют значения, есть хорошее оправдание для сбора большого количества того, что кажется бесполезным, с ожиданием, что что-то из этого может оказаться интересным и может подсказать направление работы, о котором ранее не задумывались. Чтобы зайти так далеко, учреждение должно быть большим и богатым.
Но многие ли из нас что-то делают со своей статистикой? Многие ли собирают статистику по специальным направлениям, чтобы помочь в решении того, что мы должны делать в этих направлениях? Многие ли из нас, скорее, считают, что когда статистика собрана, неприятная задача выполнена, и откладывают её в сторону до тех пор, пока год не пролетит снова?
Возможно, с нас хватит философии статистики. Давайте посмотрим, какие конкретные виды статистики необходимы и в каком порядке важности.
Первым идет постатейный отчет о поступлениях и расходах. Это настолько очевидно, что обычно вообще не считается библиотечной статистикой. Но его можно и нужно немного расширить. Посмотрите на все ваши другие таблицы статистики через финансовые очки. Сравните свои поступления с численностью населения. Сколько ваш город дает на душу населения на библиотечную работу? Сравните эту цифру с аналогичной для других городов. Сравните свои расходы с книговыдачей. Во сколько вам обошлась библиотека на одну выданную книгу? Сравните свои расходы на книги с количеством приобретенных и скажите нам среднюю стоимость книги и как это соотносится со стоимостью в прошлые годы. Сделайте это для полудюжины других фаз вашей работы и поместите результат в такое же количество кратких, четких предложений. Если у вас нет места в отчете, вычеркните некоторые из банальностей; мы все вставляем их в моменты слабости, и, однажды попав туда, иногда требуется серьезный поиск, чтобы обнаружить и вычеркнуть их.
Следующим по важности идет учет ваших книг — сколько их в библиотеке, по каким предметам и сколько было добавлено в течение года по каждому предмету; сколько у вас было даров; сколько книг было потеряно. Это предполагает проведение тщательной инвентаризации не реже одного раза в год. Вы видите, я ставлю это перед любым отчетом о книговыдаче. Многие библиотеки не проводят инвентаризацию или проводят её через слишком редкие промежутки времени, потому что у них нет времени. Вы с таким же успехом можете сказать, что у вас нет времени вести кассовую книгу. Это бизнес, и он стоит на первом месте. Перестаньте считать книговыдачу, если должны, но ведите учет общественного имущества, находящегося на вашем попечении, так же добросовестно, как вы ведете учет денег в своем кассовом ящике. Если вы не можете сделать ничего другого, сделайте простой пересчет томов без учета классов, но сделайте это тщательно. Проблема с инвентаризацией в том, что, как и старомодная уборка дома, она обычно делается вся сразу и становится ежегодным пугалом. Один из способов облегчить её — распределить её на весь год, подсчитывая и отчитываясь по одному классу каждый месяц и рассматривая это как часть регулярной рутины. В эту категорию статистических записей входит список ваших книг, который у вас обязательно должен быть в какой-то форме, даже если у вас нет инвентарной книги, топографического каталога и алфавитно-предметного каталога. Для статистических целей, действительно, последний может быть исключен из учета.
Следующим по важности идет статистика книговыдачи. Вы должны знать, сколько книг выдается для домашнего использования каждый день и как они распределяются по классам. Не придерживайтесь слишком строго своей классификации. Подразделяйте и объединяйте свои классы так, чтобы результаты были интересны вашей конкретной публике. Всегда помните при обсуждении этой статистики, что это не столько запись проделанной работы, сколько грубый пропорциональный показатель этой работы, и поэтому она представляет относительный, а не абсолютный интерес. Вы не должны придавать никакого значения факту, взятому самому по себе, что ваша книговыдача составила 5280 за май, но если вы обнаружите, что в предыдущем мае она была всего 3120, вы можете справедливо заключить, что работа вашей библиотеки растет.
В категорию книговыдачи входит запись использования книг в читальном зале или библиотеке, справочное использование и книги, находящиеся на руках в любое конкретное время. Использование в зале очень трудно учитывать в библиотеке с открытым доступом, но попытка должна быть сделана. Это не совсем синоним справочного использования. Если человек садится в вашей библиотеке и действительно читает роман, не забирая его домой, это использование в зале или библиотеке, но не справочное использование. Если он просто обращается к той же книге, чтобы узнать что-то о каком-то персонаже, это справочное использование. Очевидно, трудно разделить их, и многие библиотеки не пытаются этого делать. В других, где есть отдельный справочный зал, любое использование книг в этом зале записывается как «справочное использование». Количество книг на руках должно учитываться не реже одного раза в месяц, просто путем подсчета карточек в лотке книговыдачи. Этот показатель очень легко установить, он очень точен и интересен и полезен более чем в одном отношении.
Последним в списке необходимых статистических данных идет статистика читателей или пользователей библиотеки — в некотором смысле самая интересная и разочаровывающе расплывчатая. Предположительно, ваши пользователи заполняют какую-то форму заявления и их имена вносятся в книгу. Поэтому легко дать, как это обычно делается, общую регистрацию и её ежегодный прирост. Но это, очевидно, не количество фактических пользователей библиотеки. Кто такие «фактические пользователи»? Само выражение расплывчато. Чтобы быть полным, вы должны иметь количество тех, кто пользовался библиотекой в течение одного, двух и трех дней, и так далее до бесконечности. Нет места, где можно провести черту между «живыми» и «мертвыми» карточками. Но такая статистика слишком сложна для регулярного сбора, поэтому обычная библиотека оставляет этот предмет в его первозданной туманности. Однако есть несколько красивых вариаций этого, в которые можно углубиться, если есть время. Например, как ваши пользователи распределяются по роду занятий? Это вы можете узнать из заявлений, при условии, что заявитель обязан указать свою профессию. Здесь опять же результат для зарегистрированных пользователей, а не фактических. Далее, как ваши пользователи распределены топографически? Результат этого запроса может быть показан графически на карте, и это особенно ценно, когда кто-то думает о переезде или создании филиала; но это требует больше времени, чем есть в распоряжении большинства библиотекарей.
Здесь, я полагаю, заканчивается перечисление необходимых видов статистики. В каждом виде сбор может быть сведен к минимуму; но библиотекарь должен, если библиотека вообще должна поддерживаться, вести кассовый учет, считать книги и составлять какой-то список их. Также, если это вообще возможно, она или он должен быть в состоянии сказать, сколько книг выдано и сколько имен пользователей в книгах. Это минимум; максимум определяется только соображениями времени и полезности. Первым среди видов статистики, которые не являются абсолютно необходимыми, но интересны и часто полезны, является статистика рутинной работы — написанные письма, совершенные визиты, написанные карточки. Это легко может быть доведено до излишества. Затем есть огромный класс, в котором данные получены не напрямую, а путем сравнения других данных. К этому классу относятся уже отмеченные финансовые сравнения. Например, сравнивая книговыдачу отдельных классов с общей, мы получаем процентные доли классов — очень полезный тип статистики; сравнивая книговыдачу с книгами на полках, мы получаем среднюю книговыдачу каждой книги и т. д. Нет конца разновидностям этого класса статистики, и их можно оценить от «очень ценных» до «бесполезных» или даже «бессмысленных». Весь класс потребовал бы отдельной статьи для обсуждения.
Пусть вся эта статистика говорит правду. Пусть она будет ясной. Говорите точно, что она означает. В противном случае она наверняка введет в заблуждение и будет хуже, чем бесполезна. Хорошо сопровождать каждую таблицу пояснительной запиской, рассказывающей точно, как были получены данные и являются ли они высокой или низкой степени точности. В случае, если вы не знаете, например, означает ли слово «детский» в обычном употреблении всю книговыдачу среди детей, или книговыдачу в детской комнате, или это просто сокращение для «детской художественной литературы», решите, что это будет означать в вашем случае, а затем четко укажите, что это означает. Критически читайте другие библиотечные отчеты, и когда вы найдете какую-либо статистику, которая расплывчата, позаботьтесь о том, чтобы этот конкретный вид расплывчатости не встречался в ваших собственных таблицах.
И после того, как все закончится, спросите себя: «А что мне теперь делать со всем этим?» В этой статье можно дать лишь несколько предложений. Возьмите сначала финансовые данные. Если вы обнаружите, что ваш город дает меньше на душу населения или меньше на выданную книгу, чем в среднем, пусть будет вашим делом заставить его давать больше. Это задача, которая заполнит ваши свободные минуты. Если вы платите за книги больше за книгу, чем другие библиотеки, попробуйте покупать дешевле. Если ваша инвентаризация показывает большую потерю книг из-за краж, попробуйте уменьшить её в следующем году за счет большей бдительности. Если ваша книговыдача уменьшается, спросите, почему. Доберитесь до сути, если можете, и исправьте это, если возможно. Если ваша книговыдача показывает внезапный рост в определенном классе, исследуйте это и встретьте его, если уместно, увеличенными закупками в этом классе. Если класс, который должен хорошо выдаваться, упал, попробуйте выяснить почему. Ваша коллекция в этом классе мала и бедна? Сделайте её богаче и больше. Интерес к предмету упал? Попробуйте стимулировать его.
Короче говоря, вместо того чтобы рассматривать свою работу в связи со статистикой как законченную, когда она была собрана, думайте, что она еще не началась. Что касается вашей собственной работы, пусть они служат лишь указанием на слабые места, которые должны быть укреплены, и на многообещающие ростки, которые должны быть поощрены. Есть статистика и статистика. Некоторые мертвы; некоторые живы — оживлены и оживляют. Не всю работу библиотеки можно выразить в цифрах. Самую большую часть, лучшую часть, вы вообще не можете поместить в статистические таблицы. И все же, правильно использованная, ваша статистика может так направлять и вести вас по пути наименьшего сопротивления, даже в этой более широкой и тонкой работе, что ваши энергии могут быть направлены в неё с наилучшим эффектом — чтобы вы могли целиться правильно и чтобы ваши выстрелы не пролетали мимо цели.